华南地区销售社会责任认知服务质量调查问卷

您好，我们正在开展华南地区销售社会责任认知服务质量调查，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的回答将帮助我们更好地了解行业现状，推动行业服务质量提升。

Q1:您所在的企业类型是

生产制造企业

批发零售企业

互联网销售企业

服务类销售企业

其他

Q2:您从事销售工作的年限是

1年及以下

2-5年

6-10年

11年及以上

Q3:您是否系统学习过与销售社会责任相关的内容

是，接受过专门培训

了解过一些，但没有系统学习

只听说过概念，不清楚具体内容

完全没有听说过

Q4:您认为销售工作中社会责任认知的重要程度是

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q5:请对您自身的销售社会责任认知水平进行打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为销售端应当承担的社会责任包含以下哪些内容

不夸大宣传产品功效

保护客户个人信息安全

拒绝销售假冒伪劣产品

践行环保包装减少浪费

公平对待不同层级客户

参与公益相关销售活动

Q7:您所在企业是否要求销售人员必须具备基础的社会责任认知

有明确的制度要求

有相关要求但没有成文制度

偶尔会提及，没有强制要求

完全没有相关要求

Q8:您认为销售社会责任认知会对客户服务质量产生影响吗

会产生非常大的正面影响

会有一定正面影响

基本没有影响

不清楚

Q9:您在销售过程中，是否会主动践行社会责任相关要求

每次都会主动践行

大部分情况会践行

偶尔会践行

几乎不会践行

Q10:当业绩要求和社会责任要求冲突时，您会如何选择

优先遵守社会责任要求

看具体情况，大部分时候优先社会责任

看具体情况，大部分时候优先业绩

优先完成业绩要求

Q11:您认为哪些因素会影响销售践行社会责任

企业业绩考核压力

行业整体风气

自身对社会责任的认知程度

客户对合规销售的要求

监管部门的检查力度

Q12:请您对当前华南地区销售行业整体的社会责任认知水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您所在企业是否会定期核查销售人员的社会责任合规情况

定期核查，有完善的核查机制

偶尔会核查

从来没有核查过

不清楚相关安排

Q14:您认为提升销售社会责任认知对提升行业整体服务质量的帮助大吗

帮助非常大

帮助比较大

帮助很小

几乎没有帮助

Q15:您认为企业可以通过哪些方式提升销售人员的销售社会责任认知水平

填空1

Q16:您是否遇到过因为销售人员缺乏社会责任认知而降低服务体验的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没有遇到过

Q17:您认为提升销售端服务质量，还需要从哪些方面发力

提升销售专业技能

完善客户售后保障体系

加强合规经营培训

建立客户监督反馈渠道

优化销售人员考核机制

华南地区销售社会责任认知服务质量调查问卷

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2个月前

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