华东地区客服使用习惯品牌认知调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次华东地区客服使用习惯品牌认知调查，您的真实反馈对我们研究行业现状非常重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您目前所在的城市属于华东地区哪一类？

新一线城市（南京/苏州/杭州/宁波等）

二线城市（无锡/常州/合肥/温州等）

三四线城市（镇江/滁州/丽水/阜阳等）

县级及以下城市

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均多久会联系一次品牌客服？

每周1次及以上

每月2-3次

每月1次

每季度1次

半年及以上1次

Q4:您联系品牌客服最常见的场景是？

购买前咨询商品/服务信息

下单后查询物流进度

售后退换货/维修申请

投诉产品/服务问题

申请会员/权益相关服务

Q5:您日常偏好使用的客服联系渠道有哪些？

APP内置在线客服

品牌官方微信公众号客服

电商平台内置客服

电话客服

短视频平台私信客服

线下门店人工客服

Q6:您选择联系客服渠道时，最看重的因素是？

响应速度快

操作便捷

能解决复杂问题

可留存沟通记录

隐私保护好

Q7:请您对当前日常使用的客服响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对当前日常使用的客服问题解决率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在客服使用习惯中，您更能接受哪种响应模式？

智能机器人优先回复，无法解决再转人工

直接接入人工客服

机器人先解决常见问题，自动识别复杂问题转人工

无所谓，能解决问题就行

Q10:您遇到智能机器人无法解决问题时，一般会怎么做？

反复输入关键词触发转人工

直接放弃找客服，自行寻找其他解决方式

换一个渠道联系人工客服

直接拨打投诉电话反馈

Q11:您是否能准确说出您最常使用的3个品牌的客服入口位置？

完全可以准确说出

能说出2个，第三个记不清

只能说出1个

基本都记不清，每次都要找半天

Q12:您知道以下哪些属于国内主流的第三方客服系统品牌？

智齿科技

网易七鱼

腾讯企点

阿里小蜜

环信

都不了解

Q13:您是否会因为某个品牌的客服体验好，更倾向于复购该品牌的产品？

一定会，客服体验是我选择品牌的重要依据

大概率会，会优先考虑客服体验好的品牌

不一定，主要还是看产品价格和质量

完全不会，只看产品本身不关注客服

Q14:您是否会因为客服体验差，而再也不购买某个品牌的产品？

一定会，糟糕的客服体验会直接拉黑品牌

大概率会，如果产品没有不可替代性就不会再买

不一定，除非产品本身也有问题才会放弃

完全不会，只关注产品，不介意客服体验

Q15:您觉得目前主流品牌的客服使用过程中，最需要改进的地方是什么？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿意透露

Q17:您的职业是？

企业白领

个体经营者

学生

自由职业者

退休人员

其他

华东地区客服使用习惯品牌认知调查问卷

关于

2个月前

更新

800

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷