成都市客服使用习惯满意度调查

Q1:您是否在近期使用过成都市本地商家或机构的客服服务？

Q2:您通常在什么场景下会使用本地客服服务？

Q3:您常用的客服接入渠道有哪些？

Q4:您平均每个月使用本地客服服务的频率是？

Q5:您每次使用客服服务的平均沟通时长大概是？

Q6:您更偏好文字在线客服还是语音电话客服？

Q7:在客服使用习惯中，您最看重哪一项特性？

Q8:您对客服响应速度的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对客服问题解决效率的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对客服服务态度的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否遇到过客服无法解决问题需要转接的情况？

Q12:转接流程对您的客服使用体验影响大吗？

Q13:您遇到过哪些常见的客服使用问题？

Q14:相较于自助服务，您更愿意选择人工客服解决问题吗？

Q15:您会因为之前不好的客服体验，之后不再选择对应商家/机构吗？

Q16:您向他人推荐使用成都市本地商家官方客服的可能性有多大？（0-10分）

Q17:对于优化成都市本地客服使用体验，您有什么具体建议？