成都市客服使用习惯广告效果调查

为了更好地了解成都地区用户的客服使用习惯，优化相关广告投放效果，我们开展了本次调研，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生

企业在职员工

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久会使用一次线上人工客服

几乎不会使用

每周1次及以下

每周2-5次

每周6-10次

每周10次以上

Q5:您最常通过哪个渠道使用客服服务

品牌官方公众号客服入口

电商平台内置客服

品牌官网客服入口

APP内嵌客服

电话客服

其他

Q6:您通常会因为哪些原因使用客服服务

咨询商品/服务信息

反馈订单/售后问题

投诉维权

预约办理业务

咨询活动规则

其他

Q7:您认为客服服务响应速度对您的使用体验影响大吗

完全没影响

影响很小

一般

影响比较大

影响非常大

Q8:您能接受的客服最长等待时长是

10秒以内

11-30秒

31秒-1分钟

1-3分钟

3分钟以上

Q9:相较于智能客服，您更偏好人工客服解决问题吗

完全不偏好，智能客服更方便

不太偏好，简单问题智能客服就能解决

无所谓，都可以

比较偏好，复杂问题还是人工更靠谱

非常偏好，只找人工客服解决问题

Q10:您觉得目前客服服务存在哪些主要问题

响应速度太慢

解决问题效率低

客服专业能力不足

流程繁琐转人工困难

服务态度不好

没遇到过明显问题

其他

Q11:您是否看到过关于客服工具/客服服务相关的广告

完全没看到过

偶尔看到过

经常看到

印象很深经常刷到

Q12:您一般会在哪个平台看到这类广告

短视频平台

社交平台

资讯类APP

搜索引擎

办公软件弹窗

其他

Q13:这类涉及客服使用习惯相关的广告，会吸引您点击查看吗

完全不会，直接划走

如果标题吸引会点击

刚好有需求就会点击

经常会点击了解

一定会点击

Q14:请您给这类广告的吸引程度打分，1分最低，5分最高

分数

标签

Q15:看完客服相关广告后，您会尝试广告推荐的客服产品或服务吗

完全不会

可能会，看具体内容

有需求就会尝试

一定会尝试

Q16:您认为客服相关广告最应该突出哪些内容

响应速度快

解决问题率高

服务态度好

使用成本低

操作便捷

Q17:您向他人推荐您使用过的优质客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对优化客服服务，以及相关广告投放有什么建议

填空1

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