华东地区客服使用习惯竞品调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次华东地区客服使用习惯竞品调研，您的分享对我们了解行业现状非常重要。

Q1:您所在的企业类型是？

电商零售

金融服务

教育培训

医疗健康

互联网科技

其他

Q2:您目前在企业中的岗位是？

一线客服人员

客服团队主管

客服部门经理

企业运营负责人

其他岗位

Q3:您企业当前使用的客服系统运营时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您企业当前使用的客服系统供应商属于？

头部知名品牌

垂直领域专业服务商

中小型新兴品牌

自主研发

Q5:您日常使用客服系统会处理哪些业务场景？

在线文字咨询

电话呼入呼出

智能机器人接待

工单流转处理

客户标签管理

售后纠纷处理

数据统计报表

Q6:您平均每天使用客服系统处理多少会话？

少于30个

31-60个

61-100个

100个以上

Q7:在日常客服使用习惯中，您最看重客服系统的哪项特性？

响应速度

操作便捷性

数据统计能力

智能算法准确性

价格成本

售后服务

Q8:您更换现有客服系统的意愿是？

半年内肯定更换

1年内可能更换

暂不考虑更换

没有更换计划

Q9:您选择客服系统时，会重点对比竞品的哪些维度？

基础功能完整性

智能交互能力

系统稳定性

收费模式

服务商口碑

对接集成难度

Q10:请对您当前使用的客服系统操作便捷度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:请对您当前使用的客服系统响应速度打分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q12:您向同行推荐当前使用的客服系统的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您企业当前客服系统的采购成本区间是？

每年5000元以下

每年5000-20000元

每年20000-50000元

每年50000元以上

Q14:您认为当前使用的客服系统有哪些优势？

功能满足需求

价格性价比高

稳定性强

售后服务及时

对接现有系统方便

Q15:您认为当前使用的客服系统存在哪些不足？

功能更新不及时

智能机器人准确率低

数据报表不完善

客服响应不及时

经常出现系统故障

Q16:您企业是否同时使用2个及以上不同品牌的客服工具？

只使用1个

同时使用2个

同时使用3个及以上

Q17:您从哪里了解到您现在使用的这款客服产品？

搜索引擎广告

同行推荐

服务商销售推广

行业展会/活动

社交媒体

Q18:您对于优化客服使用体验，有什么具体的建议？

填空1

华东地区客服使用习惯竞品调研问卷

关于

1天前

更新

334

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷