北京市客服消费偏好产品调研

您好！感谢您抽出时间参与本次北京市客服消费偏好产品调研，您的回答对我们优化产品服务至关重要，请根据您的真实情况填写。

Q1:您目前的职业身份是

企业在职客服

自由职业者（原客服从业者）

即将从事客服行业的求职者

其他行业从业者

Q2:您目前所在的客服工作领域是

电商客服

通讯运营商客服

金融行业客服

物流行业客服

互联网平台客服

其他领域

Q3:您的月均可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您目前的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q5:您日常平均每月可支配用于个人消费的金额是

1000元以内

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q6:基于您的客服消费偏好，您日常消费更倾向于以下哪些品类

餐饮美食

服饰鞋包

数码电子

美妆护肤

家居用品

运动户外

知识付费

休闲娱乐

出行旅游

医疗健康

Q7:您每月在休闲娱乐类产品上的消费占比大概是

5%以内

6%-10%

11%-20%

21%-30%

30%以上

Q8:您获取消费产品信息的主要渠道是

抖音、快手等短视频平台

小红书、微博等内容社交平台

朋友同事推荐

线下门店体验

电商平台推荐

搜索引擎搜索

Q9:您日常购物更偏向于哪种场景

线上电商平台购物

线下实体门店购物

线上种草线下体验购买

线下体验后线上下单

Q10:您购买一款新产品时，最先关注的因素是

产品价格

产品质量

品牌口碑

外观设计

实用性

网红/博主推荐

Q11:您对性价比的重视程度是（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q12:您对品牌口碑的重视程度是（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q13:您是否愿意为了产品颜值支付更高的价格

非常不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q14:结合客服群体的消费习惯，您更倾向选择什么价位的日常穿搭产品

100元以内

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q15:您一般会在哪些契机下产生新的消费行为

节日促销活动

朋友种草推荐

工作场景需求

刷内容被种草

换季换新需求

发工资/发奖金后

Q16:您平均每月会尝试几款从未使用过的新产品

0款

1-2款

3-4款

5款及以上

Q17:您购买新产品后遇到不满意的情况，您会怎么做

直接退换货

给差评并且告诉身边朋友

自认倒霉不会再购买该品牌

联系客服反馈问题等待处理

Q18:您对面向客服群体的产品开发有什么相关建议

填空1

北京市客服消费偏好产品调研

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