上海市客服消费偏好绩效满意度调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次上海市客服消费偏好绩效满意度调查，您的回答将帮助我们更好地了解客服群体的消费特征，优化相关服务与产品供给。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年及以下

2-5年

6-10年

11年及以上

Q4:您目前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您每个月可支配的用于个人消费的预算大概是

2000元及以下

2001-4000元

4001-7000元

7001-10000元

10000元以上

Q6:您日常消费中占比最高的三个品类是

餐饮美食

服饰鞋包

住房租房

交通出行

休闲娱乐

护肤美妆

数码电子

健康医疗

教育培训

Q7:您日常购物更偏好哪种渠道

线上电商平台

线下实体门店

直播带货平台

社交平台种草购买

Q8:影响您客服消费偏好的主要因素有哪些

商品价格

品牌口碑

商品质量

购买便捷性

外观设计

他人推荐

环保属性

Q9:你更愿意为哪一类商品支付溢价

品质更好的商品

设计独特的商品

环保可持续商品

品牌知名度高的商品

售后服务完善的商品

Q10:请您对目前上海市面向客服群体的消费配套服务满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您平均每周外出就餐/下午茶的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q12:您平均每个月在休闲娱乐上的消费是

500元及以下

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q13:您日常的休闲娱乐方式主要包括

看电影/看演出

健身运动

朋友聚餐

外出旅游

居家追剧/玩游戏

阅读学习

Q14:购买大件商品（如数码产品、大家电）时，您更倾向于

提前做足攻略再下单

听从销售人员推荐购买

直接选择自己熟悉的品牌

跟着热门推荐购买

Q15:您向他人推荐上海面向客服群体推出的消费优惠活动的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您是否会主动关注针对客服群体推出的专属消费优惠

会主动搜索关注

看到就会关注，不会主动找

很少关注

完全不关注

Q17:您对当前面向客服群体的消费服务还有哪些建议？

填空1

上海市客服消费偏好绩效满意度调查

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