郑州市客服消费偏好竞品调研问卷

您好！我们正在开展郑州市客服消费偏好竞品调研，希望通过您的反馈了解本地客服相关消费的特点与偏好，麻烦您花费几分钟时间填写本次问卷，所有信息仅用于调研分析，非常感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

企业全职客服

灵活接单的兼职客服

需要采购客服服务的商家

普通消费者

其他

Q2:您当前在郑州的哪个区域生活/工作？

中原区

二七区

金水区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新区

经开区

航空港区

郑州下辖县级市/县

Q3:如果您是从业客服，您每月在客服相关工具、服务上的消费预算大概是多少？

500元以内

500-1000元

1000-2000元

2000元以上

暂无固定消费预算

Q4:如果您是采购客服服务的商家，您单月的客服服务采购预算是？

1000元以内

1000-3000元

3000-5000元

5000元以上

按需采购无固定预算

Q5:您日常消费购买客服相关产品或服务时，更看重哪些因素？

价格性价比

响应速度

服务稳定性

品牌口碑

功能丰富度

售后保障

个性化定制

其他

Q6:您通常会通过什么渠道了解客服相关的产品或服务？

社交媒体平台推荐

同行/朋友介绍

搜索引擎搜索

行业展会推广

商务销售对接

其他

Q7:您目前主要使用哪类品牌的客服服务/工具？

头部全国性知名品牌

郑州本地本土品牌

小众性价比品牌

定制开发的自有产品

其他

Q8:您平均多久更换一次正在使用的客服产品或服务？

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

几乎不更换

Q9:您体验过郑州本地的客服相关服务竞品有哪些？

客服外包服务商

智能客服系统厂商

客服培训服务机构

客服工具耗材供应商

呼叫中心服务商

都没有体验过

其他

Q10:您对目前正在使用的客服产品/服务的满意程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您向他人推荐目前使用的客服产品/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您会不会优先选择郑州本地的客服相关产品/服务？

一定会优先选择

大概率会选择

无所谓本地外地

大概率不会选择

一定不选本地

Q13:您选择本地客服竞品的核心原因是什么？

填空1

Q14:结合客服消费偏好来看，您能接受的单次客服服务采购价格区间是？

100元以内

100-500元

500-1000元

1000-5000元

5000元以上

按效果付费更能接受

Q15:您通常会在哪些场景下产生客服相关消费？

大促活动临时增量需求

日常客服人力缺口补充

系统工具升级替换

客服团队能力培训提升

新品牌开业搭建客服体系

其他

Q16:您更倾向选择哪种客服服务付费模式？

按月/年固定套餐付费

按咨询量阶梯付费

按转化效果付费

一次性买断服务

其他

Q17:您认为目前郑州市场上的客服竞品，最需要改进的地方是什么？

填空1

Q18:您最近半年内有没有新增客服相关消费的计划？

已经确定要采购

有计划，还在对比竞品

暂时没有需求

不确定，要看情况

郑州市客服消费偏好竞品调研问卷

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