全国客服消费偏好消费行为调研

您好！我们正在开展全国客服消费偏好相关调研，旨在了解客服群体的消费特点与需求，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您目前从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您的月收入水平大致在哪个区间

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您所在的城市是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q6:您日常消费支出中占比最高的类别是

餐饮美食

服饰穿搭

住房房租

交通出行

休闲娱乐

美妆护肤

学习提升

日用品

Q7:您平时主要通过哪些渠道了解消费相关信息

短视频平台

社交平台

朋友推荐

电商平台推荐

线下广告

直播推荐

Q8:结合客服消费偏好特点，您每月的休闲娱乐消费占总消费的比例大概是

10%以下

10%-20%

21%-30%

30%以上

Q9:您购物时更倾向于选择哪种价位的商品

平价性价比款

中端品质款

高端轻奢款

只买需求内不看价位

Q10:您是否会因为工作性质（长期久坐）调整自己的消费结构

会，专门增加了相关健康类商品消费

偶尔会调整

不会，基本保持原有消费习惯

Q11:您每月固定会消费的品类有哪些

奶茶咖啡类饮品

保健养生产品

护腰护颈等办公用品

面膜护肤品

休闲零食

Q12:您在购买商品时，更看重以下哪个因素

价格低廉

品质过硬

品牌知名度

外观设计

是否符合自身需求

Q13:针对客服群体的消费偏好，您是否会购买针对客服设计的周边产品（如护嗓茶、静音鼠标垫等）

经常购买

偶尔购买

听说过但没买过

完全没兴趣

Q14:您是否习惯提前规划月度消费预算

每次都会严格规划

大致做一个规划

很少规划，随性消费

从来不做规划

Q15:您平时消费主要集中在哪些场景

线上电商平台购物

线下实体门店消费

直播购物

社区团购

外卖点餐

Q16:您每个月在餐饮方面的消费大概是多少

1000元以内

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q17:您会不会优先选择购买有客服群体专属优惠的商品

一定会优先选择

有优惠就选，没有也无所谓

不会，只看自己需求

Q18:您日常消费中，主要的储蓄方向是

攒钱买房买车

储蓄用于旅游出行

储蓄用于自我提升学习

没有专门储蓄，月光

储蓄用于应对突发情况

Q19:您对当前自身消费结构有什么调整想法，或是对面向客服群体的消费市场有什么建议

填空1

全国客服消费偏好消费行为调研

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