深圳市客服购买决策因素用户体验调查

Q1:您是否有过购买客服相关产品/服务的经历？

Q2:您的身份是？

Q3:您所在企业的规模是？

Q4:您在选择/购买客服相关产品/服务时，是否会主动调研影响客服购买决策因素的相关内容？

Q5:您对价格因素在您购买决策中的影响程度打分（1分完全不重要，10分极度重要）

Q6:您对客服系统功能完整性在您购买决策中的影响程度打分（1分完全不重要，10分极度重要）

Q7:您对系统稳定性在您购买决策中的影响程度打分（1分完全不重要，10分极度重要）

Q8:您对供应商的售后服务质量在您购买决策中的影响程度打分（1分完全不重要，10分极度重要）

Q9:您对操作便捷性在您购买决策中的影响程度打分（1分完全不重要，10分极度重要）

Q10:您对数据安全能力在您购买决策中的影响程度打分（1分完全不重要，10分极度重要）

Q11:您对可定制化能力在您购买决策中的影响程度打分（1分完全不重要，10分极度重要）

Q12:您对对接集成能力在您购买决策中的影响程度打分（1分完全不重要，10分极度重要）

Q13:您在梳理客服购买决策因素时，会优先从哪里获取参考信息？

Q14:您能接受的客服相关产品/服务的年预算范围是？

Q15:您更倾向选择哪种部署方式的客服产品？

Q16:您认为客服产品哪些核心功能是决策时必须满足的？

Q17:供应商的品牌知名度对您的购买决策影响大吗？

Q18:您是否会因为其他用户的评价改变您原有的购买决策？

Q19:请分享一次您让您印象深刻的客服产品购买体验，说说哪些因素最终促成了您的选择