华南地区客服购买决策因素品牌认知调查

您好，感谢您参与本次关于客服购买决策因素的品牌认知调查，您的反馈对我们研究华南地区市场消费者决策逻辑非常重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您所在的城市属于华南地区哪一省份

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

香港特别行政区

澳门特别行政区

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您最近半年内，有没有过通过客服渠道购买商品/服务的经历

有，超过3次

有，1-3次

从来没有

Q6:您通过客服渠道购买商品/服务时，更关注哪些维度的信息

品牌知名度

产品价格

产品功能满足度

客服服务态度

售后保障政策

品牌口碑评价

促销优惠活动

Q7:请您对品牌知名度在客服购买决策因素中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q8:请您对产品价格在客服购买决策因素中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q9:请您对客服专业度在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q10:您是否会因为对品牌的正面认知，在客服咨询后直接完成购买

一定会，更信任知名品牌

大概率会，品牌认知影响决策

不一定，主要看产品本身

基本不会，只买性价比高的产品

Q11:您是通过哪些渠道建立对可通过客服购买的品牌的认知

社交平台广告

熟人推荐

电商平台推荐

短视频内容种草

线下门店体验

官方客服主动介绍

Q12:在客服沟通过程中，品牌身份的介绍是否会改变您的购买决策

会，介绍品牌后我更愿意购买

偶尔会，要看品牌是什么

基本不会，我已经有决策判断了

完全不会，只关心产品本身

Q13:您认为知名品牌的客服提供的服务，相比小众品牌会更好吗

一定会，大品牌服务更规范

大概率会，品牌溢价包含服务

不一定，都有好有坏

一定不会，小众品牌客服更贴心

Q14:请说一说您在客服咨询购买过程中，对品牌印象最深的体验

填空1

Q15:您向他人推荐通过官方客服渠道购买品牌商品/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您是否会在购买后，主动向他人分享您通过客服购买品牌产品的体验

每次都会分享

遇到好的体验才会分享

几乎不会分享

从来不分享

Q17:您认为哪些品牌特质会让您在客服咨询后更愿意下单购买

主打高性价比

主打高端品质

主打国民口碑

主打创新设计

主打环保理念

Q18:客服主动提及品牌荣誉信息，对您最终的购买决定影响大吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

华南地区客服购买决策因素品牌认知调查

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