成都市客服购买决策因素政策影响调研

您好！感谢您参与本次成都市客服购买决策因素政策影响调研，您的真实回答对我们的研究非常重要，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密

Q1:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的职业是

企业普通职员

企业管理人员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q3:您所在的行业是

互联网/信息技术

金融/保险

零售/批发

制造业

教育培训

医疗健康

住宿餐饮

其他

Q4:您的企业规模是

10人及以下小微企业

11-50人中小企业

51-200人中型企业

201人及以上大型企业

Q5:您在企业中是否参与购买客服相关产品或服务的决策

是，主要决策人

是，参与决策过程

否，不参与决策

仅执行采购流程

Q6:您在做客服相关产品/服务购买决策时，首先会考虑哪几类因素

产品功能因素

价格成本因素

品牌口碑因素

政策合规因素

售后服务因素

技术适配因素

其他

Q7:请您对价格因素在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q8:请您对产品功能完整性在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q9:请您对数据安全合规要求在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q10:请您对服务商品牌知名度在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q11:请您对政策监管要求在客服购买决策因素中的影响程度打分（1分完全无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q12:您是否会因为最新行业政策调整，改变原本的客服购买决策方向

一定会，政策要求是核心前提

大概率会，会优先符合政策要求

偶尔会，仅涉及强监管项目时调整

基本不会，以自身需求为主

完全不会，不影响客服购买决策

Q13:您在进行客服相关采购时，主要受到哪些政策的影响

数据安全与个人信息保护相关政策

行业服务资质监管政策

税务/采购相关政策

劳动用工相关政策

地方产业扶持政策

没有受到明显政策影响

其他

Q14:您了解成都本地针对客服服务采购相关的政策要求吗

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q15:您是否要求客服服务商满足成都本地的合规政策要求

强制要求，不满足不考虑

需要满足，会纳入审核标准

偶尔关注，非核心要求

不做要求

Q16:在客服购买决策中，哪些政策要求会直接让您淘汰不符合的服务商

没有对应服务资质

不符合数据存储本地化要求

不符合个人信息保护规范

没有依法缴纳相关税费

不满足劳动用工合规要求

没有淘汰标准

其他

Q17:政策要求相比其他客服购买决策因素，优先级更高吗？请打分（1分优先级最低，5分优先级最高）

分数

标签

Q18:您过往是否因为政策要求，额外增加了客服相关采购的预算

是，增加了超过30%的预算

是，增加了10%-30%的预算

是，增加了不到10%的预算

否，没有调整过预算

Q19:您下次进行客服相关采购时，会优先把政策合规要求作为第一道审核门槛吗

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q20:请您分享一下，政策因素对您的客服购买决策带来的最大影响是什么

填空1

成都市客服购买决策因素政策影响调研

关于

2个月前

更新

828

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷