上海市客服购买决策因素员工满意度调查问卷

Q1:您所在的岗位层级是？

Q2:您在当前客服岗位的工作年限是？

Q3:您是否直接参与过和用户客服购买决策因素相关的业务沟通？

Q4:请您对当前公司关于客服购买决策因素的培训完善程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q5:请您对当前工作中获取用户客服购买决策相关信息的便捷度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q6:您认为客服购买决策因素中，对用户选择影响最大的是哪一项？

Q7:您在工作中，会主动收集用户哪些和购买决策相关的信息？

Q8:公司现有工具是否能帮助您更好把握用户客服购买决策因素？

Q9:请您对自身掌握客服购买决策因素相关知识的熟练程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q10:您认为当前团队针对用户购买决策的沟通协作流程是否顺畅？

Q11:您认为影响您准确判断用户购买决策因素的阻碍有哪些？

Q12:您向同行推荐我们公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分）

Q13:请您对当前公司的薪酬福利满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q14:请您对当前团队的工作氛围满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q15:请您对当前公司提供的晋升发展空间满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q16:您是否愿意参加公司后续针对客服购买决策因素相关的提升培训？

Q17:您认为公司应该从哪些方面优化，帮助员工更好把握用户客服购买决策相关需求？

Q18:您对提升本次调研相关的员工体验还有哪些其他建议？