广州市客服购买决策因素产品调研问卷

Q1:您是否有过购买第三方客服产品/服务的经历？

Q2:您所在企业的规模是？

Q3:您的企业所属行业是？

Q4:您企业目前主要使用的客服服务形式包括哪些？

Q5:在考虑采购相关产品时，您认为客服购买决策因素中哪项权重最高？

Q6:您会通过哪些渠道了解待采购的客服产品/服务？

Q7:您对客服产品的系统稳定性重视程度是？（1分最不重视，5分最重视）

Q8:您对客服产品服务商的本地化服务能力重视程度是？（1分最不重视，5分最重视）

Q9:您能接受的单人客服外包月均预算范围是？

Q10:您能接受的智能客服系统的年度预算范围是？

Q11:在客服购买决策因素中，您会重点关注服务商的哪些资质？

Q12:您更偏好采购哪种类型的客服产品/服务？

Q13:您认为客服产品最需要具备的核心能力是什么？

Q14:服务商的广州市本地售后服务对您的客服购买决策影响大吗？（1分完全不影响，5分影响极大）

Q15:您在以往采购客服产品/服务的过程中，遇到过哪些问题？

Q16:您采购客服产品的决策周期大概是多久？

Q17:最终确认采购前，您会参考哪些信息做判断？

Q18:您认为客服产品的数据安全保障能力的重要性是？

Q19:对于广州市本地的客服服务商，您还有哪些个性化的需求？