华南地区客服购买决策因素广告效果调查

您好，我们正在开展针对华南地区客服购买决策因素的广告效果调研，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写问卷，问卷信息仅用于调研分析，不会泄露您的个人信息。

Q1:您是否有购买客服相关产品/服务的经历？

有

没有

正在计划购买

Q2:您所在的企业规模是？

10人以下

10-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q3:您在企业中购买客服相关产品/服务的决策角色是？

主要决策人

参与决策人

推荐人

不参与决策

Q4:您最近一次接触到客服相关产品/服务的广告是通过什么渠道？

搜索引擎

社交平台

行业峰会/展会

同行推荐

邮件推广

线下广告

其他渠道

Q5:您对本次接触到的客服产品广告的吸引程度评分是？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为影响客服购买决策因素中，以下哪些选项最关键？

产品功能匹配度

产品价格

品牌口碑

售后服务质量

对接服务响应速度

同行使用评价

定制化能力

Q7:看完广告后，您是否能清晰了解该客服产品的核心优势？

完全可以，非常清晰

大致了解核心信息

只看懂了一部分，很多内容不明确

完全看不懂在介绍什么

Q8:广告对您了解该客服产品帮助程度评分是？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q9:该客服产品广告是否改变了你对这类产品的原有认知？

完全改变了原有认知

有部分调整，影响不大

没有任何改变

Q10:看完广告后，您对该客服产品的感兴趣程度是？

非常感兴趣，主动想要了解更多

有点兴趣，可以进一步看看

不感兴趣，和预期差距大

完全没兴趣

Q11:广告中传递的信息是否和你实际关心的客服购买决策因素匹配？

完全匹配，覆盖了所有我关心的点

大部分匹配，覆盖了核心关注点

少部分匹配，很多我关心的点没提到

完全不匹配

Q12:广告中哪类内容最能吸引你关注？

价格优惠信息

核心功能介绍

成功客户案例

售后服务承诺

品牌实力介绍

对比其他产品的优势

Q13:看完广告后，您是否会优先考虑该品牌的客服产品？

肯定会优先考虑

可能会，放入备选名单

不确定，还要再对比

肯定不会考虑

Q14:您是否会主动向身边有需求的同行推荐这个客服产品？

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不会推荐

Q15:您认为该客服广告的可信度打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您觉得当前这个客服产品广告还有哪些可以改进的地方？

填空1

Q17:您平均多久会关注一次新的客服相关产品信息？

每月至少一次

每季度至少一次

每半年至少一次

每年至少一次

有需求才会关注

Q18:除了广告，您还会通过哪些渠道收集客服产品信息？

同行交流推荐

行业媒体测评

线下展会活动

咨询行业顾问

其他渠道

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