华南地区客服购买决策因素需求调研

您好，感谢您抽出时间参与本次华南地区客服购买决策因素需求调研，您的分享对我们梳理客服购买决策因素非常有价值，请您根据实际情况填写即可

Q1:您所在的企业目前是否已经采购了第三方客服系统/服务？

已经采购，正在使用

正在评估，近期计划采购

暂时没有需求，未来1年内有采购计划

暂无采购计划

Q2:您在企业客服采购过程中扮演的角色是？

最终决策人

选型负责人

推荐评估人

仅参与调研，不参与决策

Q3:您所在企业的性质是？

电商零售

金融服务

教育培训

医疗健康

互联网科技

物流出行

其他

Q4:您所在企业的规模是？

10人以下

10-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q5:您所在企业目前面临的客服相关核心痛点是？

人工客服响应速度慢，用户等待时间长

客服人力成本过高

咨询量波动大，高峰时段人手不足

客服服务质量参差不齐，用户满意度低

数据统计分析能力弱，无法支撑业务优化

暂无明显痛点

Q6:当您需要采购客服相关产品/服务时，您优先通过什么渠道获取相关信息？

搜索引擎搜索

同行朋友推荐

行业展会/峰会

线上广告推送

服务商主动销售对接

其他

Q7:请您对价格因素在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q8:请您对功能完整性因素在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q9:请您对系统稳定性因素在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q10:请您对品牌口碑因素在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q11:请您对售后服务质量因素在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q12:请您对对接部署难易度因素在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q13:请您对数据安全能力因素在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q14:您期望采购的客服产品/服务需要具备哪些核心功能？

全渠道消息整合

智能机器人自动回复

人工坐席工单流转

客户标签管理

服务数据统计报表

客户满意度评价

API对接能力

其他

Q15:您能接受的客服相关产品/服务的年预算范围是？

1万元以下

1-5万元

5-10万元

10-50万元

50万元以上

Q16:您更倾向选择哪种收费模式？

按坐席数量年付/月付

按咨询量阶梯收费

一次性买断终身授权

按效果付费

其他

Q17:您是否会优先选择支持本地化部署的客服产品？

一定会优先选择

可以接受SaaS模式，本地化更好

无所谓，只看功能和价格

更倾向SaaS模式

Q18:您评估客服产品/服务时，会重点参考哪些信息？

其他企业的使用案例评价

免费试用的实际体验

服务商提供的演示效果

第三方测评平台的测评内容

销售对接时的服务态度

Q19:您一般的采购决策周期大概是多久？

1周以内

1-2周

2周-1个月

1-3个月

3个月以上

Q20:您认为还有哪些因素会影响您的客服购买决策？可以补充说明

填空1

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