华东地区客服品牌忠诚度口碑调研

您好，非常感谢您抽出时间参与本次华东地区客服品牌忠诚度口碑调研，您的真实反馈对我们了解行业口碑与品牌现状至关重要。

Q1:您目前所在的华东地区城市是

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他华东城市

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您接触线上/线下客服服务的频率大概是

几乎每天都需要

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎很少接触

Q4:您近一年来，选择同一客服品牌的频次是

从未更换过固定品牌

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上

Q5:您愿意向亲友推荐您常用的客服品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:请您对常用客服品牌的问题解决效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对常用客服品牌的服务态度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对常用客服品牌的专业性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为当前常用客服品牌的服务价格与服务质量匹配吗

完全匹配，性价比很高

基本匹配，价格合理

不太匹配，价格偏高

完全不匹配，性价比很低

Q10:您选择长期使用某一客服品牌时，更看重哪些因素

响应速度快

解决问题彻底

服务态度好

收费透明合理

隐私保护到位

品牌口碑好

售后保障完善

Q11:如果其他同类型新品牌推出优惠活动，您会放弃现有常用品牌更换吗

肯定不会，只信任现有品牌

大概率不会，现有用着没问题没必要换

不确定，要看优惠力度

大概率会，想尝试新品牌

肯定会换，优惠力度大就值得尝试

Q12:您是否会主动关注您常用的客服品牌的动态和新服务

会主动关注，有新服务就会尝试

偶尔会关注

不会主动关注，只有需要的时候才会看

完全不关注

Q13:您心中客服品牌忠诚度建立的核心因素是什么

填空1

Q14:您是通过什么渠道了解到您目前常用的客服品牌的

亲友推荐

网络广告

社交媒体种草

平台合作推送

线下推广活动

其他渠道

Q15:您对常用客服品牌的隐私保护工作满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:当常用客服品牌出现小的服务失误时，您会怎么做

谅解，继续使用，给品牌改进机会

有点不满，但还是继续使用

会考虑更换其他品牌

直接更换不再使用

Q17:哪些因素会直接让您降低对某一个客服品牌的信任

多次解决问题失败

服务态度恶劣

泄露客户隐私

乱收费

负面新闻曝光

售后推诿责任

其他

Q18:您对提升华东地区客服品牌口碑有什么具体建议

填空1

华东地区客服品牌忠诚度口碑调研

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