郑州市客服品牌忠诚度舆情监测调研

Q1:您是否在郑州市接受过本地企业的客服服务？

Q2:您最近半年内接受郑州市客服服务的频率是？

Q3:您最常接受哪类行业的郑州市客服服务？

Q4:您选择固定某一个品牌的客服服务主要是因为什么？

Q5:您向他人推荐您常用的郑州本地品牌客服的可能性有多大？（0-10分）

Q6:您对常用品牌的郑州市客服整体满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

Q7:和郑州市其他同行业品牌比，您觉得常用品牌的客服水平处于什么位置？

Q8:过去一年内，您有没有因为客服体验不好更换过常用品牌？

Q9:如果有同类型新品牌推出更好的客服优惠，您会放弃现有常用品牌吗？

Q10:您认为影响客服品牌忠诚度的核心因素有哪些？

Q11:您是否会因为一次不好的客服体验，就对整个品牌产生负面印象？

Q12:遇到问题时，您是否优先选择您熟悉品牌的客服渠道解决？

Q13:请描述一次您印象最深刻的郑州市客服服务体验（好或不好都可以）

Q14:您是否会主动向亲朋好友分享您满意的郑州本地品牌客服体验？

Q15:您是否会主动吐槽您不满意的郑州本地品牌客服体验？

Q16:您一般会通过哪些渠道获取郑州本地品牌客服的相关评价？

Q17:负面的客服评价会影响您选择该品牌的意愿吗？

Q18:您的年龄是？

Q19:您目前的职业是？