成都市客服品牌忠诚度竞品调研问卷

Q1:您是否有在成都市使用商业客服服务的经历？

Q2:您目前最常使用的成都市本土客服品牌是哪一个？

Q3:您接触当前常用客服品牌的时长是多久？

Q4:当您需要客服服务时，您第一选择是？

Q5:过去一年里，您更换过几次常用的客服品牌？

Q6:您选择一个客服品牌最优先考虑的因素是？

Q7:请您对当前常用客服品牌的响应速度打分（1分最低，5分最高）

Q8:请您对当前常用客服品牌的问题解决能力打分（1分最低，5分最高）

Q9:请您对当前常用客服品牌的服务态度打分（1分最低，5分最高）

Q10:您向他人推荐当前常用客服品牌的可能性有多大？（0-10分）

Q11:您尝试过成都市哪些其他竞品客服品牌？（可多选）

Q12:和其他竞品相比，您认为当前常用品牌的整体体验？

Q13:如果竞品推出了更优惠的活动，您会更换品牌吗？

Q14:您是否愿意为当前偏好品牌支付比竞品更高的费用？

Q15:您认为哪一个因素最能影响您对客服品牌的忠诚度？

Q16:您通常通过哪个渠道了解成都本地的客服品牌信息？

Q17:请您说一下，在选择客服品牌时，您还有哪些没有被提到的需求？

Q18:您的年龄是？

Q19:您的职业是？