武汉市客服品牌忠诚度与服务质量调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次武汉市客服品牌忠诚度和服务质量调查，您的回答对我们优化客服服务质量、提升品牌认可度非常重要，问卷所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您是否体验过武汉市本地品牌的客服服务

是

否

Q2:您最近一次体验武汉本地品牌客服服务是在什么时候

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q3:您通常会通过哪些渠道联系武汉本地品牌的客服

官方网站在线客服

官方微信公众号客服

APP内置客服

电话客服

线下门店客服

社交媒体私信客服

第三方平台客服

Q4:您对武汉本地品牌客服的整体服务满意度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您认为客服的响应速度是否符合您的预期

完全不符合，等待时间非常久

不太符合，等待时间较长

一般，勉强可以接受

比较符合，等待时间在预期内

完全符合，响应非常及时

Q6:您如何评价客服人员解决问题的能力

非常差，完全无法解决问题

较差，只能解决非常简单的问题

一般，能解决部分问题，还是需要转接其他人

较好，大部分问题都能解决

非常好，所有问题都能一次性解决

Q7:您认为客服人员的服务态度如何

非常恶劣，语气不耐烦

比较一般，态度冷淡

尚可，态度中规中矩

比较好，语气亲和有礼

非常好，态度热情专业

Q8:您觉得客服给出的解决方案透明度怎么样

完全不透明，模糊不清

不太透明，很多信息没有说明

一般，部分信息讲不清楚

比较透明，大部分信息说明清楚

完全透明，讲的非常明白

Q9:您对武汉本地品牌客服解决问题的彻底性满意度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您觉得武汉本地品牌客服在哪些方面还需要改进

响应等待时间

客服人员专业能力

服务态度

解决问题的效率

投诉渠道畅通性

售后跟进服务

个人信息保护

Q11:您向他人推荐这个品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:当您再次有同类需求时，还会选择这个武汉本地品牌吗

肯定不会，体验太差

大概率不会，不如其他品牌

不确定，看情况选择

大概率会选择，体验还不错

肯定会，只选这个品牌

Q13:您是否会因为优质的客服服务，优先选择这个品牌而不是其他竞品

完全不会，只看产品价格

不太会，产品质量比客服重要

不确定，看具体情况

比较会，优质客服会加分很多

一定会，客服服务是我选择品牌的核心因素

Q14:您是否愿意主动向身边的亲朋好友分享您对这个品牌的好印象

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q15:即便这个品牌的产品价格略高于同类竞品，您依然会选择它吗

肯定不会，价格才是第一位

大概率不会，不会为客服多花钱

不确定，看价格差多少

大概率会，愿意为优质客服付费

肯定会，一定会选这个品牌

Q16:您认为影响客服品牌忠诚度最关键的因素是什么

填空1

Q17:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q19:您目前的职业是

学生

企业/公司职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q20:您对提升武汉本地品牌客服服务质量还有什么其他建议

填空1

武汉市客服品牌忠诚度与服务质量调查问卷

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