天津市客服品牌忠诚度消费行为调研

您好！为深入了解天津市消费者对客服品牌的消费习惯与客服品牌忠诚度情况，我们开展本次调研，您的填写对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生

企业在职员工

机关事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您居住在天津市哪个区域

和平区

河东区

河西区

南开区

河北区

红桥区

东丽区

西青区

津南区

北辰区

武清区

宝坻区

滨海新区

宁河区

静海区

蓟州区

Q6:您平均每月接受客服服务的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q7:您通常会在哪些场景下需要使用客服服务

购物咨询/售后

金融业务办理咨询

通讯运营商业务问题

出行服务问题

政务服务咨询

医疗服务咨询

其他

Q8:选择客服服务提供品牌时，您最看重的因素是

响应速度

解决问题效率

服务态度

专业程度

渠道便捷性

收费标准

其他

Q9:您是否会固定选择1-2个您熟悉的客服品牌获取服务

是，一直只选固定的品牌

偶尔会换，但大部分时候选固定品牌

很少固定，遇到哪个用哪个

从来不会固定品牌

Q10:您向他人推荐您常用的客服品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您对您常用客服品牌的整体满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:当有新的客服品牌推出优惠活动时，您会尝试更换吗

一定会换去尝试

可能会尝试

基本不会，只信任常用品牌

绝对不会更换

Q13:您认为哪些因素会影响您对某个客服品牌的忠诚度

服务质量不稳定

响应速度变慢

收费上涨

出现过不愉快的服务体验

新品牌体验更好

其他

Q14:您通过哪些渠道了解到客服品牌相关信息

社交平台推荐

亲友介绍

官方广告推广

搜索平台结果

生活消费场景附带

其他

Q15:当您常用的客服品牌出现小失误时，您会怎么做

选择原谅，继续使用

投诉后继续使用

减少使用频率，开始尝试其他品牌

直接更换不再使用

Q16:您是否认同“长期使用同一个客服品牌更省心”这个说法

非常认同

比较认同

中立

不太认同

非常不认同

Q17:您认为客服品牌可以做哪些事情来提升消费者的品牌忠诚度

填空1

天津市客服品牌忠诚度消费行为调研

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2个月前

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