上海市客服品牌忠诚度调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于上海市客服品牌忠诚度的调研，您的回答对我们的研究至关重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您是否有过在上海接受商业客服服务的经历

是

否

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

企业职员

公务员/事业单位人员

学生

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月接受付费客服服务的次数是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您通常更倾向选择哪类客服服务

线上智能客服

线上人工客服

线下门店客服

电话客服

Q6:您选择客服服务时，最看重的因素是

响应速度

解决问题能力

服务态度

收费标准

品牌口碑

Q7:请您对上海本地客服品牌的整体服务质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您是否会固定选择1-2个熟悉的客服品牌获取服务

总是固定选择

大多数时候固定，偶尔尝试新品牌

很少固定，经常尝试新品牌

从不固定，随机选择

Q9:您向他人推荐您常用的上海客服品牌的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q10:哪些因素会加深您对某个客服品牌的忠诚度

consistently稳定的服务质量

个性化的服务方案

会员专属优惠

良好的售后保障

品牌的社会责任表现

客服人员专业度高

Q11:如果有新的客服品牌推出更低价格的服务，您会放弃原有常用品牌吗

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q12:您能接受的常用客服品牌涨价幅度是多少

5%以内

5%-10%

11%-20%

20%以上

无论涨多少都不接受

Q13:哪些情况会让您不再选择某个客服品牌

服务质量明显下降

价格涨幅超出预期

出现负面公关事件

有更优惠的替代品牌

客服响应速度变慢

Q14:您是否会主动关注您常用的客服品牌的动态与活动

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q15:您对自己常用客服品牌的客服品牌忠诚度打多少分（1-10分，分数越高忠诚度越强）

分数

标签

Q16:您一般通过哪个渠道了解上海的客服品牌

社交平台推荐

亲友介绍

搜索引擎广告

线下宣传

品牌官网

Q17:您认为上海本地客服品牌需要做出哪些改进，才能提升用户的忠诚度

填空1

Q18:您在上海居住的时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

上海市客服品牌忠诚度调研问卷

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