西南地区客服品牌忠诚度行业趋势调研

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次西南地区客服品牌忠诚度行业趋势调研，您的反馈对我们研究行业发展趋势、了解客服品牌忠诚度现状至关重要，请您根据实际情况填写问卷

Q1:您所在的城市属于西南地区哪一省份

四川省

云南省

贵州省

重庆市

西藏自治区

Q2:您最近半年内接受过客服服务的频次是

每月1次及以下

每月2-5次

每月6-10次

每月10次以上

Q3:您通常会优先选择同一品牌的客服服务吗

一定会，只选固定品牌

大部分情况会选熟悉的品牌

不一定，哪个方便用哪个

基本不会，每次随机选择

Q4:您向他人推荐您常用的客服品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您认为影响您选择固定客服品牌最核心的因素是

解决问题的效率

客服态度

响应速度

收费水平

品牌口碑

Q6:下列哪些因素会提升您对某一客服品牌的好感度

客服精准理解我的需求

问题一次性解决无需重复沟通

多渠道都能找到客服

沟通全程态度友好

后续有跟进反馈

Q7:当其他同类型客服品牌推出优惠活动时，您会放弃原有常用品牌转投新品牌吗

肯定会，优惠吸引力很大

可能会，会尝试体验

基本不会，只习惯用原来的

绝对不会，不放心新品牌

Q8:您对目前常用客服品牌的客服品牌忠诚度怎么样

非常高，长期只选择这个品牌

比较高，很少换其他品牌

一般，偶尔会尝试其他品牌

比较低，经常换不同品牌使用

Q9:请您对常用客服品牌解决问题的能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对常用客服品牌的响应速度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您平均每次和客服沟通等待时长是多少

10秒以内

10秒-1分钟

1分钟-5分钟

5分钟以上

Q12:您更偏好通过哪些渠道联系客服

在线文字客服

电话客服

APP内置客服

微信/企业微信客服

线下实体客服

Q13:您会因为一次不好的客服体验就换掉整个品牌吗

一定会，一次不好就不会再用

大概率会，印象变差很难挽回

不一定，看后续表现

一定不会，会再给几次机会

Q14:请您说一下，一个客服品牌要做到哪些点才能让您持续选择它

填空1

Q15:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您的职业是

学生

企业职工

公职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q17:您每月可支配收入是

2000元及以下

2001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q18:您通常在哪些场景下会联系客服

购物售后问题

产品使用咨询

业务办理咨询

投诉建议

信息查询

Q19:您认为最近三年西南地区客服行业的整体服务水平有什么变化

提升非常明显

有一定提升

基本没有变化

反而有所下降

Q20:您认为未来客服品牌的竞争核心会集中在哪个方面

服务质量

价格优势

智能化水平

响应速度

品牌影响力

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