郑州市客服产品功能需求口碑调研

您好！感谢您抽出时间参与本次郑州市客服产品功能需求口碑调研，您的反馈对我们优化客服产品十分重要，请您根据真实使用体验填写。

Q1:您是否使用过郑州市本地化的客服产品？

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

完全没听说过

Q2:您日常使用客服产品的主要场景是？

咨询政务办理问题

咨询本地生活服务问题

咨询消费售后问题

咨询公共出行问题

其他场景

Q3:您当前最常用的客服产品是哪一类？

官方政务服务类客服

本地生活平台客服

企业商家自营客服

第三方客服咨询平台

其他

Q4:您对目前使用的客服产品整体口碑打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:针对客服产品功能需求，您目前最希望解决的问题有哪些？

等待接入时间过长

智能客服无法解决实际问题

转人工流程复杂

问题回复不准确

无法保存咨询记录方便后续查看

多渠道信息不同步

其他问题

Q6:您是否认为当前本地客服产品的功能无法满足您的实际需求？

完全无法满足

部分功能无法满足

基本可以满足

完全能够满足

Q7:您平均每次使用客服产品咨询问题需要等待多久？

10秒以内

10秒-30秒

30秒-1分钟

1分钟以上

Q8:您觉得客服产品必须具备的基础功能有哪些？

智能语义识别自动回复

一键转接人工客服

咨询记录云端保存

多端消息同步

问题进度主动提醒

评价反馈入口

其他

Q9:您向其他人推荐当前本地客服产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您更偏好哪种客服交互形式？

纯智能机器人文字对话

人工客服文字对话

语音对话沟通

视频连线沟通

都可以

Q11:围绕客服产品功能需求，您认为哪些增值功能会提升您的使用体验？

根据用户标签主动推送相关解决指南

一键跳转办理对应业务

常见问题语音播报

问题处理进度主动短信提醒

历史咨询问题一键检索

其他

Q12:您对当前客服产品解决问题的效率满意度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您是否遇到过客服产品功能故障无法正常使用的情况？

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没遇到过

Q14:您认为目前本地客服产品在功能层面最大的优势是什么？

填空1

Q15:针对客服产品功能需求，您还有哪些其他改进建议？

填空1

Q16:您的年龄处于哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q17:您的身份是？

郑州市本地居民

郑州市外来务工人员

来郑州短期出行人员

其他

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