成都市客服产品功能需求品牌认知调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次成都市客服产品功能需求品牌认知调查，您的反馈对我们优化客服产品功能需求、提升品牌认知度至关重要，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您是否使用过面向成都地区企业的第三方客服产品？

正在使用

曾经使用过

从未使用过

Q2:您所在企业的类型是？

电商零售

本地生活服务

金融服务

教育培训

医疗健康

其他

Q3:您所在企业目前的客服团队规模是？

5人及以下

6-20人

21-50人

50人以上

Q4:您目前在客服工作中，最常遇到的问题有哪些？

客户咨询响应不及时

多渠道消息无法统一汇总

客户数据整理困难

常见问题重复回答效率低

无法精准识别客户诉求

客服话术不统一质量参差不齐

其他

Q5:您是否关注过成都本土的客服产品品牌？

非常关注，经常了解

偶尔关注

从未关注过

Q6:您知道以下哪些成都本土客服产品品牌？

智齿科技（成都分支）

网易七鱼（成都服务站）

成都本地自研客服品牌

晓多客服

其他

都不知道

Q7:您对目前使用的客服产品整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在梳理客服产品功能需求时，您最看重哪几类基础功能？

全渠道消息接入整合

智能自动回复机器人

客户会话历史存档

客服排班管理

数据统计报表生成

客户标签管理

其他

Q9:您认为智能化功能对客服工作效率的提升帮助大吗？

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

几乎没有帮助

Q10:您希望智能客服产品具备哪些符合成都本地场景的功能？

四川方言语义识别

本地商家地址自动匹配

本地化生活服务场景预设话术

成都本地合规话术模板

其他

Q11:您能接受的客服产品年服务费范围是？

1000元以下

1000-3000元

3000-10000元

10000元以上

Q12:您主要通过什么渠道了解新的客服产品？

网络广告

同行推荐

行业展会

销售人员推广

其他

Q13:除了基础功能，您还希望客服产品增加哪些增值功能？

客户满意度自动跟进

客服服务质量质检

客户流失预警

跨部门工单流转

营销活动嵌入客服对话

其他

Q14:您是否愿意为定制化的客服产品功能支付额外费用？

愿意，只要符合需求

可以接受小额额外费用

不愿意，只需要通用功能

Q15:您选择客服产品时，更看重哪一点？

功能满足需求

价格低廉

品牌口碑好

售后服务及时

本地化服务支持

Q16:您认为当前市面客服产品在满足本地客服产品功能需求上，还有哪些不足？

价格过高

功能不符合本地场景

响应速度慢

售后服务不及时

数据不安全

功能太复杂不好上手

其他

Q17:如果有成都本土推出的高匹配度客服产品，您是否愿意试用？

非常愿意

可以尝试

暂时不需要

不愿意

Q18:请您说说对客服产品功能需求还有哪些其他具体的想法

填空1

Q19:您对成都本土客服产品品牌的发展有哪些建议？

填空1

成都市客服产品功能需求品牌认知调查

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