深圳市客服产品功能需求广告效果调查问卷

您好，我们正在开展关于深圳市客服产品功能需求的广告效果调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们优化客服产品非常重要。

Q1:您是否接触过本次调研的深圳市客服产品相关广告？

是，完整看过

是，只看过一部分

没有，第一次听说

记不清了

Q2:您是通过什么渠道接触到该客服产品广告的？

朋友圈/公众号

抖音/快手等短视频平台

搜索引擎广告

线下海报/展架

同事/朋友推荐

其他渠道

Q3:看完广告后您对这款客服产品的感兴趣程度是？

非常感兴趣

比较感兴趣

一般感兴趣

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q4:您目前所在企业的规模是？

10人以下小微企业

11-50人中小企业

51-200人中型企业

200人以上大型企业

Q5:您目前所在企业有没有采购使用第三方客服产品？

已经在使用，稳定运行中

正在试用，还没最终决定

还没有使用，正在调研选型

暂时没有相关采购计划

Q6:您在企业中负责哪方面相关工作？

客户服务管理

产品研发

运营推广

行政采购

企业负责人

其他岗位

Q7:基于本次广告内容，您向同行推荐这款客服产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:结合您对客服产品功能需求的理解，您认为这款客服产品广告中哪部分内容最吸引您？

智能自动回复功能

多渠道消息整合功能

客户标签管理功能

数据统计分析功能

坐席绩效管理功能

自定义话术库功能

对接企业内部系统能力

Q9:本次广告内容是否清晰传递了产品的核心功能价值？

非常清晰，完全理解

比较清晰，大致理解

一般，部分内容看不懂

比较模糊，抓不住重点

完全不清晰，完全不理解

Q10:请您对本次广告的内容吸引力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:看完广告后，您是否愿意进一步了解这款客服产品的功能细节？

非常愿意，希望马上了解

比较愿意，可以抽时间了解

无所谓，看情况

不太愿意，暂时不需要

完全不愿意，没有兴趣

Q12:您认为企业采购客服产品，最核心的客服产品功能需求有哪些？

降低人工客服工作量

提升客户咨询响应速度

统一管理多平台客户消息

沉淀客户数据辅助运营

规范客服话术提升服务质量

支持多坐席团队协作

降低客服人力成本

Q13:对比您目前使用的客服产品，本次广告宣传的功能是否更符合您的需求？

更符合，优势很明显

部分符合，各有优劣

差不多，没有明显区别

不太符合，不如我现在用的

无法判断，了解信息太少

Q14:您能接受的客服产品年采购预算范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-30000元

30001-50000元

50000元以上

Q15:广告中提到的功能解决了您目前在客服工作中的痛点吗？

解决了大部分核心痛点

解决了一部分痛点

只解决了边缘痛点

完全没有解决我的痛点

不清楚，还没体验

Q16:您还有哪些额外的客服产品功能需求，可以告诉我们

填空1

Q17:看完本次广告后，您对这款产品的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般信任

不太信任

完全不信任

Q18:您认为这款客服产品的广告还可以优化哪些方面？

广告投放渠道

功能介绍清晰度

核心优势突出性

广告呈现形式

案例展示内容

优惠信息展示

深圳市客服产品功能需求广告效果调查问卷

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