西安市客服产品功能需求渠道调研问卷

您好！为更好地了解西安市本地市场对客服产品的使用情况，挖掘真实的客服产品功能需求，我们开展本次调研，您的反馈对我们非常重要，问卷仅需5分钟左右，感谢您的支持！

Q1:您所在的企业性质是

互联网企业

传统零售企业

物流快递企业

金融服务企业

医疗健康企业

其他

Q2:您目前在企业中的职位是

一线客服人员

客服团队主管

产品运营岗

企业管理层

其他岗位

Q3:您所在企业当前是否已经部署使用客服产品

已正式使用

正在测试选型，尚未部署

暂无使用计划

Q4:您所在企业使用客服产品的时长为

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您日常获取客服相关产品信息最主要的渠道是

搜索引擎广告

同行推荐介绍

行业展会/峰会

销售主动拜访

社交平台内容种草

官网自主搜索

其他

Q6:您会通过哪些西安本地渠道了解新的客服产品相关信息

西安本地行业协会活动

本地互联网企业交流群

西安本地自媒体行业号

线下代理商推介

本地招聘平台相关信息

其他

Q7:您认为当前正在使用的客服产品能否满足您的客服产品功能需求

完全满足，没有缺口

基本满足，有少量需求未实现

部分满足，有近一半需求未实现

基本不满足，大部分需求无法实现

Q8:您当前最迫切需要的客服产品核心功能是

全渠道消息接入整合

智能客服机器人自动回复

客户对话数据统计分析

客服服务质量质检

工单流转与追踪

客户画像标签管理

多账号协同办公

API开放对接能力

Q9:请您对智能自动回复功能的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q10:请您对全渠道消息整合功能的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q11:请您对对话数据智能分析功能的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q12:请您对服务质量自动质检功能的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q13:您所在企业提出新的客服功能需求的频率是

每周都有新需求

每月1-3次

每季度1-3次

半年到一年1次

几乎没有新需求

Q14:目前您主要通过哪个渠道向产品服务商反馈功能改进需求

专属对接客服/销售

官方产品需求社区

企业微信/钉钉对接群

官方客服热线

邮件反馈

没有反馈渠道

其他

Q15:您对当前需求反馈渠道的响应速度满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您认为一个好用的需求反馈渠道应该具备哪些特点

反馈后即时收到确认

可以实时查看需求处理进度

支持上传截图/附件说明问题

需求处理完成后收到通知

可以和开发直接沟通需求细节

其他

Q17:您更倾向于通过哪种类型的渠道获取新功能相关的更新信息

文字邮件推送

公众号/服务号消息

专属对接人一对一通知

官方网站更新公告

客户专属社群通知

其他

Q18:关于您未被满足的客服功能需求，欢迎您在此补充说明

填空1

西安市客服产品功能需求渠道调研问卷

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