华南地区客服产品功能需求政策影响调研

您好，非常感谢您抽出时间参与本次华南地区客服产品功能需求政策影响调研，您的反馈对我们优化客服产品至关重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您所在的企业位于华南地区哪个城市？

广州

深圳

佛山

东莞

其他华南城市

Q2:您所在企业当前使用的客服产品属于什么类型？

智能在线客服系统

人工呼叫中心客服系统

混合模式客服产品

自研内部客服工具

其他

Q3:您在企业中所处的角色是？

一线客服人员

客服团队主管

产品运营人员

企业管理者

技术开发人员

Q4:您企业使用当前客服产品的时长是？

不到半年

半年到1年

1年到3年

3年以上

Q5:您对当前使用的客服产品整体满意度如何？（0-10分）

选项1

Q6:您认为当前客服产品能否满足日常客服工作的核心需求？

完全不能满足

仅能满足少部分需求

基本满足核心需求

完全满足所有需求

Q7:针对客服产品功能需求，您当前最迫切需要优化的基础功能是？

客户消息多渠道接入功能

智能自动回复功能

客服工单流转功能

客户数据统计分析功能

客服排班管理功能

客户标签管理功能

Q8:您是否遇到过现有客服产品无法支撑企业新业务流程的情况？

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q9:您认为满足现阶段业务需要，客服产品还需要新增哪些拓展功能？

AI大语言模型对话能力

全链路客户行为追踪功能

跨部门协同处理功能

合规内容审核功能

多语言客服支持功能

私域客户运营功能

Q10:请您对客服产品功能的易用性进行评分

分数

标签

Q11:最新出台的数据合规政策对您企业的客服产品功能设计有影响吗？

有非常大的影响

有一定影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q12:政策要求下，您认为客服产品需要调整哪些功能符合合规要求？

客户数据存储加密功能

客户信息授权收集功能

对话内容留存审计功能

用户数据删除导出功能

不需要调整任何功能

Q13:您企业是否会因为政策要求调整未来客服产品功能需求的方向？

一定会调整

可能会调整

不太会调整

完全不会调整

Q14:您是否愿意为满足新的客服产品功能需求付费升级产品？

愿意接受高额升级费用

愿意接受合理的升级费用

仅愿意承担少量升级费用

不愿意支付任何升级费用

Q15:请描述您目前遇到的客服产品功能无法满足需求的具体场景

填空1

Q16:您预计未来1年内，您企业对客服产品的采购或升级计划是？

肯定会采购/升级

有计划采购/升级

暂时没有计划

完全不会采购/升级

Q17:请您对当前客服产品响应政策变化的敏捷程度评分

分数

标签

Q18:在明确客服产品功能需求后，您最看重供应商的哪些能力？

需求响应速度

功能开发能力

安全合规保障

售后服务支持

产品定价合理性

Q19:针对本次调研的客服产品功能需求，您还有其他需要补充的内容吗？

填空1

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