广州市客服产品功能需求调研问卷

您好！为了更好地了解广州地区企业及用户对客服产品的实际使用情况，精准匹配真实的客服产品功能需求，我们开展了本次调研，您的回答将对产品优化提供非常重要的参考。

Q1:您所在企业的类型是

电商零售

金融服务

教育培训

医疗健康

生活服务

科技互联网

其他

Q2:您企业目前的客服团队规模是

5人及以下

6-20人

21-50人

51-100人

100人以上

Q3:您所在企业当前是否已在使用客服产品

是，正在稳定使用

正在测试选型阶段

暂未使用，计划采购

Q4:您目前使用客服产品时，核心解决的业务场景是

线上咨询接待

售后问题处理

订单业务咨询

投诉纠纷处理

客户信息管理

营销活动触达

其他

Q5:您对当前在用客服产品的功能满足度评价是

完全满足，体验很好

基本满足，部分功能缺失

仅能满足少量需求，大部分功能不符合预期

完全不满足，急需更换

Q6:您对客服产品基础在线沟通功能的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q7:您对客服产品智能机器人回复功能的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q8:您对客服产品客户信息管理功能的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）

分数

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Q9:您对客服产品会话转接分配功能的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q10:您对客服产品数据统计分析功能的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q11:您对客服产品多渠道消息整合功能的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）

分数

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Q12:您认为当前市面客服产品缺少哪些贴合广州本地业务的功能

本地多语言切换支持

线下门店场景适配

本地物流对接功能

本地合规话术模板

本地支付场景对接

暂无不满足需求

Q13:您能接受的客服产品采购或使用年预算范围是

5000元及以下

5001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q14:您在选择客服产品时，更看重哪些方面

功能全面性

操作易用性

价格合理性

售后服务质量

数据安全性

对接集成便捷性

Q15:您期待智能客服功能包含哪些能力

自动回复常见问题

自动分类会话请求

客户意图精准识别

人机无缝转接

自动生成回复话术推荐

Q16:您是否需要客服产品对接企业现有的内部系统

是，必须对接

可以对接，非必须

不需要对接

Q17:您需要客服产品对接的内部系统有哪些

CRM客户管理系统

ERP企业资源系统

订单管理系统

物流管理系统

企业微信/钉钉办公系统

不需要对接

Q18:请描述您对客服产品功能需求中，最紧急需要解决的问题

填空1

Q19:针对广州本地的业务场景，您还有哪些个性化的功能建议

填空1

广州市客服产品功能需求调研问卷

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