华南地区客服产品功能需求服务质量调查问卷

您好！为了更好地了解华南地区客服产品的使用体验，优化客服产品功能需求，提升整体服务质量，我们开展了本次调研，邀请您分享真实的使用感受。

Q1:您所在的城市是

广州

深圳

佛山

东莞

珠海

中山

惠州

华南地区其他城市

Q2:您使用当前客服产品的时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您使用该客服产品的频率是

每天多次使用

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月少于1次

Q4:您对当前客服产品的整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对当前客服产品的核心功能可用性评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为当前客服产品的功能满足您的日常需求程度为

完全不满足

大部分不满足

一半满足一半不满足

大部分满足

完全满足

Q7:您当前最常使用的客服产品核心功能是

智能自动回复

人工在线转接

问题工单记录

服务进度查询

历史对话检索

多渠道消息整合

Q8:请描述您在使用过程中，最希望新增的客服产品功能

填空1

Q9:您认为当前客服产品的操作便捷程度是

非常不便捷，操作繁琐

不太便捷，需要多次点击

一般，能满足基础操作

比较便捷，学习成本低

非常便捷，逻辑清晰易上手

Q10:在客服产品功能需求中，您认为最重要的三个维度是

响应速度快

问题解决率高

界面简洁清晰

数据安全有保障

对接其他系统顺畅

个性化自定义设置

Q11:您遇到问题后，当前客服产品能否快速定位您的问题

完全不能，每次都要重复描述

偶尔能，大部分需要重述

基本能，偶尔需要补充信息

完全可以，定位准确高效

Q12:您对当前客服产品的响应速度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您是否遇到过客服产品功能故障的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:您遇到过的客服产品功能故障具体是哪些情况？

填空1

Q15:如果推出适配手机端的全新客服产品功能模块，您的使用意愿是

非常愿意尝试

可能会尝试

不确定

不太愿意尝试

完全不会尝试

Q16:您希望新的功能模块优先解决哪类问题

响应延迟问题

功能找不到的问题

转接卡顿问题

信息同步错误问题

记录丢失问题

Q17:您能够接受的客服产品最大升级更新频率是

每月1次

每季度1次

每半年1次

每年1次

不希望频繁更新

Q18:您更倾向于通过哪种渠道获取客服产品功能更新信息

产品内弹窗通知

短信提醒

官方公众号推送

邮件通知

不需要主动推送

Q19:您向他人推荐这款客服产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

华南地区客服产品功能需求服务质量调查问卷

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