全国客服产品功能需求满意度调查

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次全国客服产品功能需求满意度调查，您的反馈对我们优化客服产品至关重要

Q1:您使用当前客服产品的时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您在企业中负责的相关工作是

一线客服接待

客服团队管理

客服产品运营

客服系统运维

其他岗位

Q3:您对现有客服产品整体的满意度如何？请给出0-10分评价

选项1

Q4:您对客服产品基础功能的易用性评分是

分数

标签

Q5:您当前客服产品能否满足日常接待中的客服产品功能需求

完全不能满足

仅能满足少部分需求

基本满足核心需求

完全满足所有需求

Q6:您认为目前客服产品中哪些核心功能体验较差

智能会话分配功能

客户信息存储调取功能

常见问题知识库功能

工单流转处理功能

数据统计分析功能

多渠道接入功能

客服助手AI功能

Q7:您对客服产品工单处理流转效率的评分是

分数

标签

Q8:您是否需要针对个性化业务场景定制客服产品功能

完全不需要

有轻度定制需求

有中度定制需求

有强烈定制需求

Q9:您认为当前客服产品缺少哪些满足业务需要的功能

客户画像自动生成功能

全会话内容智能质检功能

客服绩效自动核算功能

客户流失预警功能

跨部门协同对接功能

智能客户意图预判功能

Q10:您所在企业每年对于客服系统建设的投入预算区间是

5万元以下

5万-20万元

20万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q11:您对当前客服产品数据统计分析能力的评分是

分数

标签

Q12:当提出新的客服产品功能需求后，现有服务商的响应速度如何

无响应，从不处理

响应慢，1个月以上反馈

响应及时，1周-1个月内反馈

响应很快，1周内给出解决方案

Q13:您在梳理客服产品功能需求时，最关注的维度是

功能易用性

功能稳定性

功能可扩展性

功能对接成本

功能定制价格

售后服务保障

Q14:您当前的客服产品更新迭代频率是

从不更新

半年更新一次

1-3个月更新一次

每月至少更新一次

Q15:您对客服产品多渠道接入整合能力的评分是

分数

标签

Q16:请您描述最迫切需要优化的客服产品相关功能

填空1

Q17:您是否会考虑更换能够满足您全部客服产品功能需求的新服务商

完全不会考虑

暂时不考虑，仅观望

有合适的会考虑更换

近期就计划更换

Q18:您对当前客服产品智能AI辅助接待功能的评分是

分数

标签

Q19:您日常使用客服产品频率最高的三个功能是

在线对话接待

工单创建处理

知识库内容编辑

客户信息管理

数据报表导出

客服排班管理

质检考核

全国客服产品功能需求满意度调查

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