长三角地区客服产品功能需求客户满意度调查

Q1:您所在的城市属于长三角哪一区域？

Q2:您使用当前客服产品的时长是？

Q3:您平均每月使用客服产品解决问题的频次是？

Q4:您对当前客服产品的整体满意度打分为？

Q5:您对客服产品的智能自动回复功能满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q6:您对客服产品人工转接功能满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q7:您对客服产品问题解决效率满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q8:您对客服产品问题解决准确率满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q9:您对客服产品操作便捷性满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q10:您认为当前客服产品是否满足了您的客服产品功能需求？

Q11:您目前使用客服产品时，最常使用的功能是？

Q12:针对目前已有的功能，您认为最需要优化的是哪几项？

Q13:您是否认为当前客服产品缺少必要的功能模块？

Q14:如果您认为有缺失的功能，请说明您需要的具体功能

Q15:您更希望客服产品新增哪些满足实际使用需求的功能？

Q16:您是否愿意为您需要的新增客服产品功能需求支付额外费用？

Q17:当您遇到问题时，您更偏好使用哪种客服方式？

Q18:您对当前客服产品的隐私保护功能满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q19:您对客服产品的交互界面设计满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q20:除上述提到的内容外，您还有其他关于产品功能的建议吗？