南京市客服价格接受度竞品调研报告

您好！为了解南京地区用户对不同客服服务的客服价格接受度，我们开展本次竞品调研，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您是否在南京购买过第三方客服外包服务？

是，购买过

没有购买过，但有了解

从未了解过

Q2:您目前企业的客服团队模式是

完全自营客服团队

部分外包部分自营

全部外包给第三方服务商

Q3:您所在企业的规模是

10人以下

10-50人

51-200人

200人以上

Q4:您所在企业所属的行业是

电商零售

教育培训

金融服务

医疗健康

互联网科技

餐饮住宿

其他

Q5:您了解过哪些南京本地的客服外包服务商

1-2家

3-5家

5家以上

都不了解

Q6:您选择客服服务商时，优先考虑哪些因素

服务报价

客服响应速度

问题解决率

服务口碑

服务商规模

增值服务

Q7:您当前选择的客服服务，每坐席每月的价格范围是

2000元以下

2000-3000元

3000-4000元

4000元以上

Q8:对于南京地区的客服服务，您认为合理的单坐席月度价格是

2000元以下

2000-2500元

2500-3000元

3000-3500元

3500元以上

Q9:如果按咨询量计费，您能接受的单咨询价格范围是

2元以下

2-5元

5-8元

8-12元

12元以上

Q10:对比南京本地客服和外地客服，您能接受本地客服价格高出多少比例

不接受价格更高

0-10%

10%-20%

20%-30%

30%以上

Q11:您对当前服务商的客服价格满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为当前服务商的定价和服务质量匹配吗

价格远高于服务价值

价格略高于服务价值

价格和服务价值匹配

价格略低于服务价值

价格远低于服务价值

Q13:若有新服务商提供更低价格，您会更换吗

一定会更换

可能会更换，需要对比服务质量

不会更换，更看重现有服务稳定性

不确定

Q14:您对0-10分给当前南京市场客服价格的接受度打几分？（0分完全不能接受，10分非常接受）

选项1

Q15:您是否愿意为更高接通率的客服服务支付更高价格

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q16:您是否愿意为更高问题解决率的客服服务支付更高价格

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q17:对比同行竞品的定价，您目前的客服价格处于什么水平

远低于同行

略低于同行

和同行基本一致

略高于同行

远高于同行

Q18:哪些因素会提高您对高客服价格的接受度

服务质量更稳定

客服人员专业度更高

可提供定制化服务

响应速度更快

售后保障更完善

数据报表更全面

Q19:您对南京本地客服服务定价还有哪些建议？

填空1

南京市客服价格接受度竞品调研报告

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