上海市客服价格接受度广告效果调查问卷

您好！为了了解市场对客服价格接受度以及相关广告的传播效果，我们开展本次调研，感谢您抽出宝贵时间参与填写！

Q1:您所在的区域是上海哪个行政区？

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

闵行区

宝山区

嘉定区

浦东新区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q2:您是否购买过商业客服服务？

经常购买

偶尔购买

从未购买过

Q3:您通过什么渠道最先了解到本次调研相关的客服服务广告？

社交媒体平台

搜索引擎

线下海报

朋友推荐

其他渠道

Q4:您对该客服服务广告的内容吸引力打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:广告是否让您清楚了解了该客服服务的价格区间？

完全清楚

大概了解

完全没说清楚

Q6:针对基础版客服服务，您能接受的月费价格区间是？

100元以内

100-300元

300-500元

500元以上

Q7:针对进阶版客服服务，您能接受的月费价格区间是？

300元以内

300-600元

600-1000元

1000元以上

Q8:您认为客服价格接受度和服务质量的关联度是？

完全正相关，价格越高服务越好

有一定关联，但不绝对

完全无关，价格和质量不挂钩

Q9:您觉得影响您客服价格接受度的核心因素有哪些？

客服响应速度

问题解决率

服务态度

品牌口碑

增值服务内容

付费模式

Q10:看完广告后，您对广告中宣传的客服服务价格是什么态度？

价格远低于预期，非常愿意尝试

价格符合预期，可以考虑

价格略高于预期，勉强接受

价格远高于预期，完全不能接受

Q11:广告中突出的「高性价比客服」宣传，是否提升了您的价格接受意愿？

显著提升，更愿意尝试了

有一定提升，有点心动

没有任何变化

反而降低了接受意愿

Q12:您更偏好哪种客服付费模式？

包月包年套餐

按咨询次数付费

按解决问题数量付费

年度封顶付费

Q13:您认为广告内容对客服服务价格的宣传真实度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:对比同类型其他品牌的客服服务，您认为本次广告中推广的客服价格竞争力如何？

价格更低，竞争力很强

价格持平，竞争力相当

价格更高，竞争力较弱

不了解其他品牌价格，无法判断

Q15:您觉得目前上海市场，中高端客服服务的合理价格区间大概是多少？

填空1

Q16:看完广告后，您是否会主动搜索该客服服务的更多价格信息？

肯定会

可能会

不会

已经搜索过了

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q18:您的身份是？

企业采购人员

个体经营者

普通消费者

其他

Q19:您所在企业/店铺，每年可接受的客服服务预算是？

5000元以内

5000-20000元

20000-50000元

50000元以上

上海市客服价格接受度广告效果调查问卷

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