重庆市客服价格接受度舆情监测调研

为了解重庆地区用户对客服服务价格的态度和看法，我们开展本次重庆市客服价格接受度舆情监测调研，感谢您抽出时间参与回答

Q1:您是否有购买过付费客服服务的经历

有，经常购买

有，只购买过1-2次

从来没有购买过

Q2:您所在的地区是重庆哪个区县

渝中区

江北区

南岸区

九龙坡区

沙坪坝区

渝北区

巴南区

大渡口区

北碚区

其他远郊区县

Q3:您更常接触哪一类客服服务

电商购物客服

企业产品售后客服

金融理财咨询客服

政务办事客服

生活服务类客服

其他

Q4:您是否能接受付费获得专业客服服务

完全可以接受

可以接受，要看价格高低

勉强接受，只在有紧急需求的时候考虑

完全不能接受，客服服务就应该免费

Q5:您认为客服价格接受度的核心影响因素是以下哪一项

客服服务的响应速度

客服解决问题的能力

客服的服务态度

收费的定价标准

服务的持续时长

Q6:对于按次收费的基础咨询客服，您能接受的单次价格区间是

5元以内

6-10元

11-20元

21-50元

50元以上，完全不能接受

Q7:对于月度会员制的客服服务，您能接受的月度价格区间是

10元以内

11-30元

31-50元

51-100元

100元以上

Q8:如果是一对一专属定制客服服务，您能接受的年度价格区间是

100元以内

101-300元

301-600元

601-1000元

1000元以上

Q9:对比免费客服，您对收费客服的期待是

解决问题率大幅提升

响应速度更快，不用长时间排队

服务更有耐心，态度更好

获得更专业的定制方案

比免费客服没有明显提升也可以接受

Q10:您会因为什么原因愿意为客服服务付费

问题紧急，需要立刻解决

免费客服无法解决我的问题

付费客服能提供更专业的服务

付费客服服务体验更好

我无论如何都不会付费

Q11:您认为当前重庆本地付费客服的定价水平怎么样

价格偏低，完全符合服务价值

价格合理，和服务质量匹配

价格偏高，勉强可以接受

价格虚高，完全超出预期

Q12:如果付费客服没有解决您的问题，您能接受吗

完全可以接受，愿意再次尝试

可以接受，但不会再次购买

不能接受，必须退款

从来没有购买过，无法判断

Q13:您在选择付费客服时，更看重哪些方面

价格水平

品牌口碑

服务响应速度

问题解决成功率

客服的专业度

服务售后保障

Q14:您身边有没有朋友购买过付费客服服务

很多朋友都购买过

有少数朋友购买过

几乎没有人购买过

没关注过不清楚

Q15:您身边人对客服付费的态度是

大多都可以接受

一半人接受一半人反对

大多都不能接受

没关注过不清楚

Q16:请您对目前重庆地区付费客服的性价比打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q17:您对重庆地区付费客服定价还有什么其他的看法

填空1

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