武汉市客服价格接受度产品调研问卷

您好！我们正在开展武汉市客服价格接受度相关的产品调研，希望了解您对客服服务价格的真实看法与接受情况，麻烦您花几分钟时间填写这份问卷，所有信息仅用于调研分析，感谢您的配合！

Q1:您是否有购买付费客服服务的经历？

经常购买

偶尔购买

从未购买过

听过但没尝试过

Q2:您目前居住在武汉哪个区域？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东湖高新区

武汉其他远城区

Q3:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的职业是？

企业普通员工

企业管理者

个体经营者/创业者

学生

自由职业者

退休人员

其他

Q5:您的月均可支配收入是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001元及以上

Q6:您日常最需要哪一类客服服务？

电商购物售后客服

企业业务咨询客服

生活服务类客服

金融理财咨询客服

政务办事咨询客服

其他

Q7:您认为付费客服相比免费客服，服务质量提升是否明显？

提升非常明显

有一定提升

几乎没有差别

反而更差

Q8:针对单次客服咨询服务，您能接受的最高价格是？

5元以内

6-10元

11-20元

21-50元

50元以上

Q9:针对月度包次的客服服务（每月10次咨询），您心中合理的客服价格接受度区间是？

30元以内

31-50元

51-100元

101-200元

200元以上

Q10:针对年度无限次的客服服务，您能接受的价格范围是？

200元以内

201-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q11:您对价格和服务质量匹配度的在意程度是？（1分最不在意，5分最在意）

分数

标签

Q12:您是否愿意为更高响应速度的专属客服支付更高价格？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q13:您是否愿意为一对一专属人工客服支付比智能客服更高的价格？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q14:您认为付费客服应该包含哪些核心服务内容？

15分钟内极速响应

一对一专属顾问对接

问题跟进直至解决

定期回访服务

优先处理权益

增值咨询服务

Q15:您目前能接受的客服价格和您预期相比有多大差距？

完全符合预期

略高于预期，可以接受

远高于预期，无法接受

略低于预期，完全可以接受

Q16:如果客服服务质量达到您的预期，您是否愿意持续付费？

肯定愿意，会长期订阅

如果价格合适会考虑

不一定，看后续体验

不会，还是更习惯免费服务

Q17:您对武汉本地付费客服服务还有哪些其他看法或建议？

填空1

武汉市客服价格接受度产品调研问卷

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