成都市客服服务体验福利满意度调查

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次成都市客服服务体验福利满意度调查，您的反馈对我们优化本地客服服务体验至关重要，请您根据真实感受填写问卷。

Q1:您最近一次在成都接受线下客服服务的渠道是？

政务服务窗口客服

电商企业线下客服

通信运营商线下客服

银行网点客服

零售商户客服

其他行业客服

Q2:您接受客服服务时，客服人员的响应速度如何？

非常快，无需等待

比较快，等待时间可接受

一般，等待时间偏长

比较慢，等待时间很长

非常慢，长时间未得到回应

Q3:客服人员解决您问题的完整度怎么样？

完全解决了我的问题

解决了大部分问题

只解决了小部分问题

完全没有解决问题

Q4:请您对本次客服服务体验的整体专业度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对当前享受的客服相关福利保障是否清楚？

非常清楚所有福利内容

清楚大部分福利内容

只知道少量福利

完全不清楚有相关福利

Q6:您目前享受过的客服配套福利有哪些？

售后退换保障福利

投诉反馈优先处理福利

会员专属客服通道福利

咨询后的回访跟进服务

生日专属权益福利

未享受过任何相关福利

Q7:您对现有客服福利的覆盖范围是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为当前客服福利的实用程度如何？

非常实用，解决实际需求

比较实用，偶尔能用到

一般，实用性不强

不太实用，基本用不上

完全不实用

Q9:您向他人推荐成都本地优质客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:对比您之前接受过的其他地区客服服务，您认为成都本地的客服服务体验？

好很多

差不多

差一些

差很多

没有对比过

Q11:您遇到问题时，是否会优先选择成都本地客服渠道解决？

一定会优先选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q12:您认为以下哪些方面最需要优化客服服务体验？

客服人员的服务态度

问题解决的效率

响应等待时长

后续跟进的及时性

福利权益的告知清晰度

福利内容的丰富度

Q13:您对优化成都本地客服服务体验还有哪些具体的建议？

填空1

Q14:您的年龄范围是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q15:您的性别是？

男

女

不愿意透露

Q16:您平均每年在成都接受客服服务的次数大概是？

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

成都市客服服务体验福利满意度调查

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6天前

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