华东地区客服服务体验客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次华东地区客服服务体验满意度调查，您的反馈对我们提升客服服务体验至关重要。

Q1:您最近一次接触华东地区对应品牌客服是在什么时候？

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您通过哪个渠道联系到华东地区的客服？

官方网站在线客服

官方微信/小程序客服

400电话客服

APP内嵌客服

线下门店客服台

社交媒体私信客服

Q3:请您对本次客服服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对客服接入的等待时长满意度打多少分？

分数

标签

Q5:您对客服的响应速度满意度打多少分？

分数

标签

Q6:您对客服解决您问题的效率满意度打多少分？

分数

标签

Q7:您对客服的服务态度满意度打多少分？

分数

标签

Q8:您对客服的专业知识掌握程度满意度打多少分？

分数

标签

Q9:您的问题是否被一次性解决？

完全一次性解决

解决了大部分，仍有小问题

只解决了小部分问题

完全没有解决

Q10:相较于您之前的预期，本次客服服务体验符合您的预期吗？

远超出预期

符合预期

一般，略低于预期

远低于预期

Q11:您认为本次客服服务体验中，哪些方面做得比较好？

接入便捷不用等

客服态度亲和有礼貌

客服专业能快速定位问题

解决方案清晰有效

后续跟进服务到位

沟通流程顺畅不繁琐

Q12:您觉得当前华东地区的客服服务在哪些地方还需要改进？

接入等待时间太长

客服响应不及时

客服专业能力不足

问题解决不彻底

服务态度生硬

流程繁琐不够便捷

Q13:如果您再次遇到问题，还会愿意选择这个渠道的客服服务吗？

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q14:您有多大可能会向有需求的朋友推荐我们的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您本次咨询的问题属于哪一类？

订单/物流查询问题

售后退换问题

产品使用咨询

活动规则咨询

投诉建议

其他问题

Q16:您之前平均多久会联系一次该品牌的客服？

几乎不联系，第一次

半年1次

1-3个月1次

一个月1-2次

一个月3次及以上

Q17:您对提升我们的客服服务体验还有什么其它的建议吗？

填空1

华东地区客服服务体验客户满意度调查问卷

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