西安市客服服务体验用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于西安市客服服务体验的调研，本次调研旨在了解您对西安本地各类客服服务的真实感受，您的反馈将帮助我们优化客服服务质量，问卷填写仅需3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近半年内接受过西安市哪类机构的客服服务

政务公共服务客服

本地电商商家客服

餐饮住宿行业客服

出行交通行业客服

金融服务行业客服

通讯运营商客服

其他本地生活服务客服

Q2:您最近一次接受西安本地客服服务的渠道是

电话客服

在线文字客服（APP/小程序/网页）

智能语音客服

线下面对面客服

短视频/社交平台私信客服

Q3:您对本次接受的客服服务整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:客服接通您的咨询需求是否及时

非常及时，等待不超过30秒

比较及时，等待30秒-1分钟

一般，等待1-3分钟

等待时间较长，超过3分钟

多次尝试才成功接通

Q5:您咨询的问题是否被客服一次性解决

一次性就解决了我的问题

第一次没解决，跟进后解决了

多次沟通才部分解决

始终没有解决我的问题

Q6:您对客服的服务态度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对客服的专业能力满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在本次客服服务体验中，客服是否主动了解您的额外需求

主动询问并关注了我的额外需求

我提出后才回应我的额外需求

完全没有关注我的额外需求

Q9:您认为当前西安本地客服服务最需要改善的环节是

接通响应速度

客服专业知识

解决问题效率

服务态度

个性化服务能力

后续跟进反馈机制

Q10:相比您接触过的其他地区客服，您认为西安本地的客服服务体验处于什么水平

明显更好

差不多，没有明显差别

明显更差

没接触过其他地区，无法对比

Q11:当您后续再有需求时，是否还愿意选择西安本地对应的客服服务渠道解决问题

非常愿意，优先选择该渠道

愿意尝试，会对比其他渠道

不愿意，更倾向找其他方式解决

无所谓

Q12:您向他人推荐西安本地优质客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您更偏好什么样的客服服务形式解决问题

纯智能机器人客服，响应快

人工客服，解决问题更彻底

先智能过滤，复杂问题转人工

没有偏好，能解决问题就行

Q14:您对智能客服解决您问题的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您遇到客服无法解决问题时，转人工服务的过程是否顺畅

非常顺畅，一键即可转接

比较顺畅，按提示操作可转接

转接流程复杂，操作繁琐

尝试多次都无法成功转接人工

Q16:您的问题提交后，客服的反馈时效是否符合您的预期

完全符合，当场就给出反馈

基本符合，承诺时间内给出反馈

不符合，超出承诺时间很久才反馈

一直没有收到反馈

Q17:您认为好的客服服务体验，哪几个特质最重要

能快速解决问题

服务态度好有耐心

沟通清晰易懂

不需要反复沟通

能主动跟进问题进度

Q18:请分享一次您印象最深刻的西安本地客服服务体验

填空1

Q19:您对提升西安本地客服服务体验还有哪些具体建议

填空1

西安市客服服务体验用户体验调查问卷

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