西南地区客服服务体验产品调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次西南地区客服服务体验产品调研，您的真实反馈对我们优化客服服务体验、提升产品质量至关重要，请您根据实际使用感受填写问卷。

Q1:您所在的城市是

重庆

成都

贵阳

昆明

西南地区其他城市

Q2:您最近半年内是否体验过西南地区相关品牌的客服服务

是，体验过

没有体验过

Q3:您通常会在什么场景下联系对应产品的客服

产品咨询/了解信息

售后问题处理

投诉反馈建议

订单相关问题

其他

Q4:您更常用的客服咨询渠道是

在线文字客服

电话客服

APP内置智能客服机器人

线下门店客服

社交媒体客服

邮箱客服

Q5:您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:您对客服解决问题的效率打分（1分完全解决不了，5分完全解决）

分数

标签

Q7:您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您对本次客服服务体验的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:相较于其他地区，您认为西南地区客服的专业性处于什么水平

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平一致

略高于平均水平

远高于平均水平

Q10:您觉得当前客服服务存在哪些问题

响应不及时，等待时间过长

客服不熟悉产品，答非所问

解决问题流程繁琐，需要反复沟通

智能机器人无法解决实际问题，转人工困难

服务态度生硬冷漠

找不到反馈问题的渠道

没有明显问题

Q11:您是否愿意再次选择该产品对应的客服服务解决问题

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q12:您是否会向他人推荐拥有优质客服服务的西南地区相关产品

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q13:您向他人推荐能提供良好客服服务体验的西南地区产品的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q14:您认为好的客服服务体验会从哪些方面影响您对产品的选择

会提升我对产品品牌的好感度

会让我更愿意复购该产品

即使产品价格略高我也愿意选择

出现问题时我更愿意给品牌改正的机会

没有明显影响

Q15:您平均每个月联系产品客服的频率是

几乎不联系

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q16:您对优化西南地区产品的客服服务体验有哪些具体建议

填空1

西南地区客服服务体验产品调研问卷

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6天前

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