西南地区基于客服服务体验的绩效满意度调查

Q1:您是否接受过西南地区相关客服的服务？

Q2:您是通过哪个渠道接触到本次调研涉及的客服服务？

Q3:您联系客服解决问题时，等待接入客服的时长大概是？

Q4:您对客服接入等待时长的满意程度是？

Q5:客服能否准确理解您提出的问题需求？

Q6:请您对客服的专业知识水平打分（1分最低，5分最高）

Q7:客服给您的解决方案能否有效解决您的问题？

Q8:在沟通过程中，客服的服务态度如何？

Q9:您是否遇到过客服推诿问题、拒绝帮您处理需求的情况？

Q10:您有多大可能向他人推荐该客服服务体验？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

Q11:您认为目前客服服务体验哪些方面做的比较好？

Q12:您认为当前提升服务绩效还有哪些地方需要优化？

Q13:对比您之前体验过的其他地区同类型客服，本次西南地区的服务整体表现如何？

Q14:您后续如果再有相关需求，是否愿意再次选择该客服渠道解决问题？

Q15:请您描述一次印象最深刻的西南地区客服服务经历

Q16:您对优化该区域客服服务绩效还有哪些其他建议？