华南地区客服服务体验市场调研问卷

Q1:您所在的城市属于华南地区哪个区域？

Q2:近半年内，您接受过商家客服服务的频率是？

Q3:请对您最近一次接受的客服服务整体体验进行评分（1分极差，5分极佳）

Q4:您更偏好通过哪个渠道联系商家客服？

Q5:您联系客服通常是为了解决哪些问题？

Q6:您接入人工客服前，通常需要等待多长时间？

Q7:您对客服的响应速度满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:客服能否一次性准确理解您的问题？

Q9:客服解决您问题的效率如何？

Q10:您如何评价客服的服务态度？（1分非常生硬冷漠，5分非常热情礼貌）

Q11:遇到复杂问题时，客服是否会主动跟进处理进度？

Q12:您向他人推荐该商家客服服务体验的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q13:您认为好的客服服务体验，哪些要素最重要？

Q14:相比去年，您觉得整体行业的客服服务体验有什么变化？

Q15:如果两家商家产品价格差不多，您会更倾向选择客服服务更好的那一家吗？

Q16:您有没有因为不好的客服服务体验，而放弃购买某家商家的产品/服务？

Q17:您能够接受人工智能客服先接待，再转接人工客服的模式吗？

Q18:您对当前人工智能客服解决问题的能力满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您认为目前行业内的客服服务还有哪些可以改进的地方？