南京市客服服务体验口碑调研

Q1:您最近半年在南京市接受过几次线下商家客服服务？

Q2:您接受客服服务最常见的场景是以下哪类？

Q3:您通常通过什么渠道联系南京市本地商家/机构的客服？

Q4:请您对整体南京市本地客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

Q5:请您对客服人员解决问题的能力打分（1分完全解决不了，5分完全解决）

Q6:请您对客服人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q7:您遇到客服解决不了问题时，最常见的处理方式是？

Q8:您认为南京市本地客服最常见的问题有哪些？

Q9:对比其他城市，您觉得南京市的客服服务体验整体水平如何？

Q10:您向他人推荐南京市本地商家/机构客服服务的可能性有多大（0-10分）？

Q11:您是否因为客服体验不好，放弃过在南京市某家商家消费？

Q12:您是否因为好的客服体验，成为某家南京本地商家的回头客？

Q13:您认为提升本地客服口碑，最需要改进的方向是？

Q14:您经历过印象最深刻的一次南京本地客服服务是怎样的？可以简单描述一下

Q15:您的性别是？

Q16:您的年龄区间是？

Q17:您目前在南京居住的时长是？

Q18:您的职业是？