华北地区客服服务体验活动效果评估问卷

Q1:您是否参与过本次华北地区客服服务体验活动？

Q2:您是通过什么渠道参与本次客服服务体验活动的？

Q3:您对本次活动整体流程的顺畅度评价如何？

Q4:活动开始前，您是否清晰了解本次客服服务体验活动的参与规则与目标？

Q5:请您对活动中客服人员的响应速度打分（1-5分，1分最慢，5分最快）

Q6:请您对客服人员解决问题的专业能力打分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q7:请您对客服人员的服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q8:您提出的问题是否在本次体验活动中得到了一次性解决？

Q9:和您以往接触的普通客服服务相比，本次活动的服务质量有什么变化？

Q10:您认为本次客服服务体验活动相比常规服务，哪些方面做的更好？

Q11:本次体验活动结束后，客服是否针对您的问题做了后续跟进？

Q12:您有多大可能向其他人推荐本次我们的客服服务体验活动？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:您是否愿意未来继续参与类似的客服服务体验优化活动？

Q14:您认为本次活动时长安排是否合适？

Q15:您认为本次活动还有哪些方面需要改进？

Q16:本次活动后，您对我们整体客服服务的满意度是否有所提升？

Q17:您对提升我们整体客服服务体验还有哪些其他建议？