长沙市客服服务体验可行性调研问卷

您好，为了更好地了解长沙市客服服务体验现状，分析优化升级客服服务的可行性，我们开展了本次调研，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您是否在长沙市接受过企业或机构的线下客服服务？

是，经常

是，偶尔

从来没有

Q2:您最近一次在长沙市接受客服服务是在哪个场景？

政务服务窗口

线下商场/门店

电信运营商营业厅

银行网点

快递物流网点

其他服务场所

Q3:您对接待您的客服人员第一印象如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q4:请您对本次客服服务体验进行整体评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:客服人员是否能够快速准确理解您的需求？

完全可以，非常高效

基本可以，没有明显卡顿

不太能，需要反复沟通

完全不能理解我的需求

Q6:您提出的问题最终得到解决了吗？

当场完全解决

部分解决，后续跟进完成

只给出方案没有解决

完全没有解决

Q7:您认为长沙市现有客服服务在哪些方面还有提升空间？

客服响应速度

问题解决能力

服务态度

服务流程便捷性

场地环境舒适度

智能化服务水平

Q8:您是否遇到过客服人员推诿责任的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到

Q9:对比其他城市的客服服务，您觉得长沙市的整体服务水平处于什么位置？

高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

Q10:您认为智能化自助客服对改善长沙市客服服务体验有帮助吗？

帮助很大，能提升效率

有一定帮助，可搭配人工使用

帮助不大，还是人工更靠谱

没有帮助

Q11:您能接受提前预约客服服务的模式吗？

非常接受，能节省等待时间

可以接受，偶尔使用

不太接受，更喜欢现场办理

完全不能接受

Q12:您等待客服接待的时长一般在什么范围？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q13:您对当前长沙市客服服务的等待时长满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您经历过印象最深刻的一次优质客服服务体验是怎样的？可以简单描述

填空1

Q15:您认为当前长沙市不同行业的客服服务质量差异大吗？

差异非常大

差异不大，整体水平差不多

没太关注过

Q16:您选择服务机构时，客服服务体验会影响您的决策吗？

影响很大，会优先选择服务好的机构

有一定影响，会作为参考因素

几乎不影响，更关注价格和业务本身

完全不影响

Q17:您是否会向他人推荐长沙市服务体验较好的客服机构？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q18:您的年龄是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您的身份是？

长沙市本地居民

外来务工人员

来长沙旅游/出差的访客

其他

Q20:对于优化长沙市整体客服服务，您还有什么其他建议？

填空1

长沙市客服服务体验可行性调研问卷

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