上海市客服服务体验价格敏感度调查

您好！本次调研旨在了解上海市用户对客服服务体验的价格感知情况，您的回答对我们优化客服服务体验非常重要，请您根据实际情况填写

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生

企业员工

公职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您最近半年内使用上海本地商家客服服务的频率是

每月少于1次

每月1-3次

每月4-6次

每月7次及以上

Q5:您遇到客服问题后更倾向选择哪种渠道反馈

在线文字客服

电话客服

线下门店人工客服

APP在线客服

社交媒体私信客服

Q6:您对自己最近一次获得的上海本地客服服务体验打多少分（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q7:您认为当前大部分商家的客服服务质量和收费匹配吗

完全不匹配，收费远高于质量

不太匹配，收费略高于质量

基本匹配，收费和质量相符

非常匹配，收费低于预期质量

Q8:您认为合格的客服服务体验应该包含哪些要素

响应速度快

解决问题准确率高

服务态度友好

沟通渠道便捷

隐私保护到位

后续跟进及时

Q9:如果基础客服免费，您愿意为更优质的专属客服服务付费吗

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q10:在产品价格相同的情况下，您会优先选择提供更好客服服务体验的商家吗

一定会

大概率会

不一定

大概率不会

一定不会

Q11:如果产品降价需要降低当前客服服务标准，您能接受吗

完全可以接受

勉强可以接受

不确定

不太能接受

完全不能接受

Q12:您能接受为了更好的客服服务体验，产品价格上浮多少比例

不接受上浮

1%-5%

6%-10%

11%-20%

20%以上

Q13:您能接受每月支付多少费用获得专属客服服务权益

0元，只接受免费客服

1-5元

6-15元

16-30元

30元以上

Q14:您认为目前商家额外收取客服服务费的定价偏高还是偏低

偏高很多

略偏高

定价合理

略偏低

偏低很多

Q15:当您需要付费购买客服服务时，优先考虑的因素是

价格高低

服务质量承诺

问题解决效率

售后保障

客服的专业度

Q16:您愿意向他人推荐付费升级优质客服服务体验的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q17:哪些场景下您更愿意为更好的客服服务付费

高价电子产品购买咨询维修

金融理财业务办理咨询

医疗健康相关咨询服务

法律相关咨询服务

日常网购售后问题处理

出行住宿相关问题处理

Q18:请谈谈您对优化上海本地商家客服服务体验的其他想法和建议

填空1

上海市客服服务体验价格敏感度调查

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