广州市客服界面设计偏好政策影响调研

您好！我们正在开展广州市客服界面设计偏好政策影响调研，诚邀您花费几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们的研究非常重要。

Q1:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q3:您目前从事的行业是？

互联网/IT

金融/银行

零售/商贸

教育/培训

医疗健康

服务业

其他

Q4:您平均每周使用在线客服的频率是？

几乎不用

1-3次

4-7次

8-15次

16次及以上

Q5:您使用在线客服解决问题时，是否遇到过界面不便操作的问题？

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从未遇到

Q6:您日常使用客服界面的场景通常有哪些？

咨询商品信息

办理业务变更

投诉反馈问题

查询订单进度

咨询售后政策

其他

Q7:您偏好哪种风格的客服界面设计？

极简清爽风格

功能丰富完整风格

活泼交互风格

正式商务风格

无特别偏好

Q8:您对当前常用客服界面布局合理性的评分是？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:您更偏好客服界面的交互按钮位置放在哪里？

页面底部固定

页面右侧悬浮

随内容滚动放置在模块旁

无所谓位置

Q10:您认为客服界面设计中，以下哪些功能是必须保留的？

输入框快捷发送表情

历史消息自动保存

人工转接一键点击

发送文件/图片功能

常见问题快捷入口

Q11:您是否了解有关线上服务界面设计的相关政策规范要求？

非常了解

大概了解一些

听说过但不清楚内容

完全不知道

Q12:您认为政策对无障碍设计的要求，是否提升了你使用客服界面的体验？

提升非常明显

有一定提升

没有变化

反而降低了体验

不清楚

Q13:针对客服界面设计，政策要求适配不同设备屏幕，您实际体验如何？

所有设备使用都很顺畅

大部分设备顺畅，少数有问题

一半设备一半有问题

多数设备适配都不好

没感觉差别

Q14:在客服界面设计偏好中，您更看重以下哪些要素？

加载速度快

按钮大小合适易点击

文字清晰可调整大小

色彩对比度适中保护眼睛

导航清晰找得到功能

Q15:您接受过哪些政策要求带来的客服界面设计变化？

增加了隐私保护提示入口

增加了适老化大字体选项

增加了无障碍辅助功能

增加了未成年人保护模块

没感受到明显变化

Q16:隐私保护政策要求客服界面不默认存储聊天记录，您对此的态度是？

非常支持，保护个人隐私

可以接受，影响不大

无所谓

不太方便，希望可以自主选择

非常反对

Q17:您向他人推荐符合政策规范的优化版客服界面的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对符合政策规范的广州地区客服界面设计还有什么具体建议？

填空1

广州市客服界面设计偏好政策影响调研

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