苏州市客服界面设计偏好渠道调研

您好！我们正在开展苏州市客服界面设计偏好相关调研，希望了解您对不同渠道客服界面的使用偏好与看法，您的反馈对我们优化客服界面设计非常重要，请您根据实际使用情况填写问卷，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过苏州本地服务相关的线上客服界面？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q2:您最常使用客服界面的渠道是？

微信公众号内嵌客服界面

小程序内嵌客服界面

APP独立客服界面

网页端客服界面

第三方平台客服入口

Q3:您每次使用客服界面处理问题的时长大概是？

1分钟以内

1-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q4:您对当前常用客服界面设计的整体满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:在您的客服界面设计偏好中，您认为最重要的因素是？

响应加载速度

布局简洁清晰

功能按钮好找

配色舒适护眼

交互操作简单

Q6:您认为客服界面哪些设计细节最影响使用体验？

对话框大小位置

快捷菜单的设置

输入框的设计

历史消息展示

头像与身份标识

发送按钮样式

Q7:您更喜欢哪种风格的客服界面设计？

简约清爽风

品牌年轻化风

正式商务风

温暖亲和风

无所谓风格

Q8:您是否偏好带有明显品牌视觉元素（品牌logo、品牌色）的客服界面？

非常偏好

比较偏好

无所谓

不太偏好

完全不偏好

Q9:对于深色模式的客服界面设计，您的接受度如何？

非常喜欢，经常使用

可以接受，偶尔使用

无所谓

不太习惯，很少用

完全不能接受

Q10:您希望客服界面预设哪些常用快捷问题选项？

业务办理指引

常见问题查询

投诉建议入口

人工转接申请

进度查询入口

联系信息获取

Q11:您偏好客服界面采用侧边悬浮样式还是整页全屏样式？

侧边悬浮，不遮挡主体内容

整页全屏，信息展示更完整

无所谓，都可以

Q12:您认为客服界面设计中，人工客服入口的位置应该放在哪里？

界面顶部显眼位置

界面底部固定位置

二级菜单中

需要时自动弹出

无所谓

Q13:您更偏好哪种消息展示形式的客服界面？

气泡左右分开展示（用户右，客服左）

气泡上下分层展示

聊天框滚动统一展示

都可以，无所谓

Q14:您向他人推荐符合您使用习惯的客服界面设计的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您使用不同渠道客服界面时，是否遇到过设计不统一的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:您对多渠道统一的客服界面设计偏好程度是？

非常偏好，体验一致更方便

比较偏好，有点差异也没关系

无所谓

不太偏好，不同渠道应该有差异

完全不关心

Q17:您还有哪些关于客服界面设计偏好的想法，欢迎补充说明

填空1

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