西南地区客服界面设计偏好广告效果调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服界面设计偏好的广告效果调查，您的回答对我们优化客服界面与广告投放非常重要，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您所在的城市属于西南地区哪一个？

重庆

四川

贵州

云南

西藏

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q4:您平均每天使用线上客服的频率是？

几乎不用

每周1-2次

每周3-5次

每天都用

Q5:您更偏好的客服界面主色调是？

浅色系简约风

深色系商务风

品牌主题色

低饱和莫兰迪色系

Q6:您偏好的客服界面排版布局是？

左右分栏（左侧对话/右侧功能）

上下分层（顶部功能/中部对话/底部输入）

全屏对话式

侧边抽屉式弹出

Q7:您认为客服界面设计偏好中，哪些功能入口是必须放在首屏的？

在线输入框

常见问题快捷入口

转人工客服按钮

发送图片/文件按钮

会话结束评价按钮

Q8:您能接受客服界面内嵌商业广告吗？

完全不能接受

可以接受位置合理的非弹窗广告

只要不影响使用都可以接受

无所谓，不关注

Q9:您在客服界面中看到广告后，点击率最高的广告位置是？

顶部通栏位置

侧边悬浮位置

对话间隙位置

底部功能栏上方

Q10:哪类广告更符合您对客服界面广告的接受度？

和当前咨询内容相关的精准广告

品牌通用宣传广告

优惠福利类广告

完全不想要任何类型广告

Q11:请您给弹窗类广告在客服界面的体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:客服界面设计偏好会影响您对广告内容的信任度吗？

会，设计舒适的界面里广告更可信

有一点影响，但主要看广告内容

完全不会，只看广告本身是否吸引我

不清楚，没关注过

Q13:哪些客服界面的设计元素会提升您点击广告的意愿？

简洁干净的界面设计

广告和界面风格统一协调

广告标注清晰可一键关闭

广告内容符合我的需求

动态交互感强的广告设计

Q14:您偏好客服界面的广告展示尺寸是多大？

小面积缩略展示

占界面1/4大小

占界面1/2大小

全屏展示

Q15:您是否会因为客服界面设计不佳，直接关闭带有广告的页面？

一定会

大概率会

偶尔会

不会，只看广告内容

Q16:针对客服界面设计偏好，您更讨厌哪类广告形式？

自动弹出的全屏广告

浮动遮挡输入框的广告

自动播放声音的广告

关闭按钮很小的广告

加载缓慢的原生广告

Q17:合理设计的内嵌广告会提升您对客服界面使用体验的评价吗？

会，广告有用就加分

不会，广告只会拉低体验

要看广告内容是否符合需求

没感觉

Q18:请谈谈您对客服界面设计偏好方面的其他想法

填空1

Q19:您对客服界面投放广告还有哪些意见或建议？

填空1

西南地区客服界面设计偏好广告效果调查

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