深圳市客服界面设计偏好绩效满意度调查

您好！为了优化深圳市本地客服服务体验，我们开展本次关于客服界面设计偏好的调研，您的真实反馈对我们非常重要，请您根据实际使用体验填写问卷。

Q1:您的身份是

深圳市本地企业客服人员

深圳市本地企业客服管理者

经常使用客服服务的深圳用户

偶尔使用客服服务的深圳用户

其他

Q2:您平均每月使用线上客服界面的频率是

不到1次

1-5次

6-15次

16次及以上

Q3:您更偏好哪种类型的客服界面布局

左侧功能导航+右侧对话区

顶部功能分类+中部对话区

通栏对话式布局，功能折叠在侧边

极简全屏对话布局

Q4:请您对当前常用客服界面的布局合理性打分（1-5分，1分极不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q5:您认为客服界面设计中，哪些元素是必不可少的

快速问题入口菜单

人工客服转接按钮

历史对话记录侧边栏

满意度评价悬浮窗

字体大小调整功能

深色/浅色模式切换

文件图片上传按钮

Q6:您偏好的客服界面主色调是

浅色系（浅灰、浅蓝等干净低饱和色）

品牌主色调

深色系

无特定偏好

Q7:您对客服界面中智能客服开场白弹窗的接受程度是

非常接受，能快速引导我解决问题

可以接受，不遮挡内容就好

不太接受，有点干扰对话

完全不能接受，希望默认关闭

Q8:请您对当前常用客服界面的操作便捷性打分（1-5分）

分数

标签

Q9:当需要转接人工客服时，您希望该按钮在客服界面的哪个位置

对话输入框上方固定位置

界面顶部导航栏

侧边功能菜单

哪里都可以，只要明显易找

Q10:在客服界面设计偏好中，您更看重哪些性能表现

加载速度快，不卡顿

切换页面不会丢失对话

消息发送成功率高

历史对话加载流畅

适配手机屏幕大小

Q11:您是否偏好客服界面保留「常用快捷回复语」功能

非常偏好，能节省输入时间

无所谓，有没有都可以

不偏好，会占界面空间

Q12:请您对当前常用客服界面的信息展示清晰度打分（1-5分）

分数

标签

Q13:您偏好客服界面中用户消息和客服消息的展示形式是

左右分开展示（用户在右，客服在左）

上下分段展示（按时间顺序排列）

气泡式不同底色区分，位置随意

都可以，不影响阅读就行

Q14:您认为当前客服界面存在的最影响体验的设计问题是什么？

填空1

Q15:就您使用体验来看，当前客服界面的绩效表现是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

偶尔不满足

经常不满足

完全不满足

Q16:请您对当前客服界面的整体满意度打分（1-10分）

分数

标签

Q17:如果有一款优化了客服界面设计的产品，您选择使用它的意愿是

非常愿意尝试

愿意尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q18:请分享您对优化客服界面设计的其他建议

填空1

深圳市客服界面设计偏好绩效满意度调查

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